Integração ServiceDesk Plus e Desktop Central da ManageEngine

A integração do Desktop Central com o ServiceDesk Plus Plus  ajuda as empresas a melhorarem os serviços de TI realizando atividades completas de gerenciamento de dispositivos móveis e de desktop em uma única plataforma. A integração do ServiceDesk Plus com o Desktop Central aprimora o valor de seus serviços de TI.

A integração do Desktop Central com o ServiceDesk Plus permite:

  • Atualizar os dados do ativo para o CMDB
  • Gerar automaticamente tickets para solicitações do suporte técnico
  • Implantar softwares no ServiceDesk Plus
  • Inicie uma sessão de chat com o usuário para resolver a duvida instantaneamente enquanto soluciona um problema.
  • Registre eventos específicos, como detecção de software proibidos, número insuficiente de licenças, etc.
  • Execute funções de controle remoto do ServiceDesk Plus sem qualquer aborrecimento
  • Implantar configurações usando modelos predefinidos e definidos pelo usuário do ServiceDesk Plus

 Integrando dados de ativos ao CMDB

O Desktop Central verifica periodicamente os sistemas e dispositivos móveis em sua rede e coleta dados relacionados aos ativos de hardware e software instalados e salvos no ServiceDesk Plus CMDB.

 Enviando Solicitações ao Help Desk Através do Desktop

  • O Desktop Central fornece aos usuários a capacidade de enviar solicitações do help desk com um conjunto de modelos de solicitações personalizáveis. 
  • Ele aproveita sua credencial de logon do Windows para enviar tickets e não precisa mais ser autenticado novamente para enviar suas solicitações.
  • Os problemas nos computadores remotos podem ser enviados como gravações de vídeo ou capturas de tela, junto com os tickets do suporte técnico. 

 Implantando Softwares

  • Todos os pacotes de software adicionados no Desktop Central podem ser implantados no ServiceDesk Plus.
  • O status da implantação é atualizado no Desktop Central e no ServiceDesk Plus.

 Controle remoto de um console integrado

Todas as funções de controle remoto do Desktop Central podem ser executadas no ServiceDesk Plus, como:

  • Transferência de arquivo
  • Gravação de sessão para auditoria, etc.

 Bate-papo para uma melhor comunicação

Os técnicos do suporte técnico podem iniciar a sessão de bate-papo com o usuário por meio do recurso de bate-papo, que permite que o técnico se comunique enquanto soluciona um problema.

 Console unificado

Os técnicos de help desk agora podem executar todas as funções de gerenciamento de dispositivos móveis e de desktop, como:

  • Gestão de ativos
  • Gerenciamento de softwares
  • Configuração de perfil
  • Controle remoto, etc. de um único console.

Todas as telas do Desktop Central não serão exibidas no Console do ServiceDesk Plus e os usuários podem escolher as funções de Desktop e Gerenciamento de Dispositivos Móveis que desejam executar no respectivo menu. Entre em contato com a equipe ACSoftware agora mesmo, e realize os testes do Desktop Central e ServiceDesk Plus .

Deixe um comentário