Muitas pessoas ainda associam a inteligência artificial (IA) com cenários distópicos de ficção científica. No entanto, essa visão está mudando à medida que a IA evolui e se torna mais presente em nossas vidas diárias. No ambiente empresarial, a IA tem uma ampla gama de aplicações. Um tópico que dominou as conversas recentemente foi o ‘boom’ do ChatGPT, um chatbot de IA desenvolvido pela OpenAI.
Primeiramente, é essencial entender o uso da IA no mundo corporativo. Muitas empresas já adotam ferramentas de IA em suas operações diárias, desde atendimento ao cliente com bots, até plataformas que analisam dados e geram insights operacionais. Com a evolução da tecnologia, novos horizontes se abrem. Não apenas engenheiros e cientistas de dados têm acesso à IA, mas qualquer pessoa pode utilizá-la, ampliando exponencialmente suas possibilidades de aplicação.
No entanto, a implementação de soluções de IA no ambiente corporativo traz desafios significativos. Um dos principais é garantir o uso ético e responsável da IA, evitando o preconceito e protegendo a privacidade dos colaboradores. Outro grande desafio é que muitas pessoas ainda não sabem usar o ChatGPT corretamente, confundindo-o com ferramentas de busca ou simples chatbots baseados em árvores de decisão finitas.
Ao utilizar o ChatGPT no ambiente corporativo, os profissionais precisam de habilidades como pensamento crítico, boa comunicação, escrita clara e saber formular boas perguntas. Estas são habilidades fundamentais para aproveitar ao máximo o potencial do ChatGPT. Quanto mais humanas e efetivas forem as interações, mais a máquina aprenderá sobre o contexto e as necessidades do usuário.
Portanto, para garantir o sucesso do uso do ChatGPT nas empresas, é crucial desenvolver essas habilidades na equipe. Caso contrário, a ferramenta não trará os resultados esperados e poderá até prejudicar o negócio.
As principais tarefas desempenhadas com o auxílio do ChatGPT incluem criação de conteúdo (48%), análise de dados (45%) e tradução de textos e áudios (45%). A pesquisa destacou que Índia e América Latina lideram globalmente o uso de ferramentas de IA, com 90% e 83% dos profissionais, respectivamente, utilizando essas tecnologias pelo menos uma vez por mês. Em comparação, nos Estados Unidos esse índice é de 67%, e na Europa, 71%.
O setor de TI é o que mais adota a IA, com 89% dos profissionais utilizando a tecnologia mensalmente. Em seguida, vem o Marketing, com 86%. Outros departamentos apresentam uma menor frequência de uso: jurídico (53%), atendimento ao cliente (64%), contabilidade (74%), vendas (74%) e RH (77%). Globalmente, considerando todos os setores, 76% dos profissionais utilizam IA no trabalho.
Além disso, o estudo estima que o uso de soluções de IA pode poupar cerca de 3 horas e 47 minutos por semana, o que equivale a uma economia de 24 dias úteis em um ano. Cerca de 72% dos trabalhadores acreditam que a IA agrega valor aos negócios, com os profissionais de TI (84%) e Marketing (80%) sendo os mais confiantes no potencial da tecnologia. Eles apontam como principais vantagens a qualidade do trabalho (59%), aumento da produtividade (57%) e precisão nas tarefas (49%).
Em resumo, o uso do ChatGPT nas empresas pode trazer muitos benefícios, mas é importante seguir um processo estruturado e bem-planejado para garantir uma implementação bem-sucedida. Como toda tecnologia, o impacto do ChatGPT dependerá de quem e como ele está sendo aplicado. O caminho é promissor, como diria Kai-Fu Lee: “deixar as máquinas serem máquinas e humanos serem humanos”.
