Resolva este problema de rede da forma ideal e evite problemas em seu sistema

Ter uma rede saudável é essencial para o progresso de toda organização. Seja ela grande ou pequena, ter o trabalho interrompido por alguma eventualidade pode certamente colocar em risco operações vitais.

Porém não há como evitar problemas de rede, justamente pela forte dependência dela para atender colaboradores e clientes. O que a torna vulnerável à problemas do dia a dia, como por exemplo alta utilização de recursos, mau funcionamento de hardware, engasgos não planejados, incidentes, enfim a lista é imensa. Embora todos estejam sujeitos à esses problemas, o que trás diferença entre eficiência na resolução de incidentes é a forma que você controla a frequência desses problemas.

Nem sempre estará claro para a equipe responsável como, onde, por quê o problema ocorreu e com isso saber resolver se torna cada vez mais difícil. Imagine só, surge um problema na rede sobre conectividade, o primeiro passo será testar os endereços de IP com teste de conectividade, para saber se é um erro de configuração ou de hardware que esteja causando o problema. Mas e quando mesmo assim não é possível identificar o problema? O tempo gasto para correção conta como lucro perdido, tempo com o sistema parado também, envolvendo uma série de consequência negativas a organização.

Como encontrar o problema na rede?

Identificar o problema certamente é um grande desafio, principalmente em organizações que prezam pelo tempo médio de reparo, pois estão preocupadas em manter a confiança que colaboradores e clientes possuem nela.

Manter um tempo médio de reparo baixa, que é a medida do tempo necessário para reparar uma falha e restaurar a rede de volta ao normal (MTTR), pode salvar a organização de ter problemas financeiros e multas por não conformidade com SLA. Com a análise de causa raiz sendo o processo de descobrir a causa de problemas para identificar as soluções o que se espera é que problemas sejam prevenidos e resolvidos sistematicamente, sendo um trabalho efetivo, não tratando apenas sintomas pontuais ou apagando incêndios mas resolvendo para que não ocorram ou sejam corrigidos o mais rápido possível.

Existem várias técnicas gráficas (usando gráficos mesmo) para tratar problemas, tendo como foco: Coletar e analisar dados; Identificar e verificar as causas raízes, Gerar novas ideias e planejar soluções; Medir e analisar os resultados. São indicadas para tratar problemas e melhorar processos e produtos. Idealizadas por Kaoru Ishikawa (foi um engenheiro japonês de controle de qualidade, teórico da administração das companhias japonesas), a análise de causa raiz pode ser feita através de 7 ferramentas:

  • Fluxograma: Categoriza e mostra a sequência e a interação das atividades do processo
  • Histograma: Gráfico em coluna ou barras que mostra a frequência com que um intervalo de valores ocorre ao longo do tempo.
  • Diagrama de Causa e Efeito: O mais famoso, conhecido também como diagrama espinha de peixe, organiza as ideias para identificar a relação entre um “efeito” e sua “causa”.
  • Checklist: Formulário para coleta, organização e apresentação dos dados.
  • Gráfico de Controle: É um gráfico que mostra determinado indicador e sua variação ao longo do tempo, com limites de controle (mostrando se o processo está linear – estável – ou não).
  • Diagrama de Dispersão: Gráfico que analisa a relação entre duas variáveis quantitativas (causa e efeito).
  • Diagrama de Pareto: Esse diagrama segue o principio de Pareto 80/20, sendo ele um gráfico de colunas que ordena a frequência das ocorrências, da maior à menor, permitindo a priorização dos problemas ou causas mais vitais.

Por quê análise de causa raiz?

É muito fácil encontrar uma solução de curto prazo para um problema em um processo, principalmente em cenários pequenos, como por exemplo a correção envolvendo um dispositivo apenas, mas imagine em um cenário que envolva vários endpoints que estão fazendo sua rede ficar inativa, resultando em uma falha completa da rede, demandando muito tempo e esforço que sejam resolvidos. Soluções de curto prazo tendem a ser insustentáveis com o tempo, não conseguindo deixar que o desempenho máximo da equipe, sistemas seja obtido.

Na metodologia ágil ‘Lean” tempo, processamento excessivo, funções repetidas, são vistos como operações essenciais que devem ter atenção para que não exista desperdício. Sim, mão de obra e tempo podem entrar em desperdício, não apenas o descarte de matéria prima ou produto final.

Depois de descoberto, o problema deve ser documentado, inserido em uma biblioteca específica de problemas resolvidos, com as medidas de segurança e protocolos que mostrem como ele pode ser evitado. Também é importante que seja discutida a solução desses incidentes antes de ser aplicado (por envolver vários aspectos cada organização/time/profissional deve avaliar o que melhor se encaixar).

É muito comum encontrar problemas nas análises de causa raiz, o que contribui de forma negativa para que ela seja implementada por outras organizações. Mas isso pode ser resolvido com o gerenciamento correto de time, soluções e processos. Os erros mais comuns são:

  • Visão Clara de todas as causas fundamentais que geraram o problema
  • Equipes que foram mal montadas
  • Achar culpados é importante, porém ainda mais que isso a análise de causa raiz deve encarar os problemas como uma oportunidade de aprendizagem.
  • Não ter uma cultura que apoie a resolução de problemas pode certamente colocar todo o processo em risco.
  • Em organizações que não possuem um cultura que apoie a resolução de problemas investir em soluções e ferramentas pode sempre parecer “caro”, não levando em conta o valor que será gerado ao implantar a solução e muito menos o que ela irá trazer de retorno positivo para a organização.
  • Pessoais de mais e Líderes de equipe sem experiência/habilidade de comunicação necessária para liderar o time a seguir os protocolos adotados.

Identificar o problema é o maior desafio enfrentado ao tentar mitigar o tempo médio de reparo, pensando nisso a ManageEngine desenvolveu uma solução de análise de causa raiz, que faz uma análise profunda do desempenho da rede. Contido no OpManager, o RCA desenvolvido é capaz de dar visibilidade abrangente dos dados de monitoramento da rede de todos os dispositivos, interfaces e URLs em um console intuitivo e centralizado.

RCA do OPManager auxilia de que forma?

O OPManager da ManageEngine é uma solução de monitoramento de rede fácil de usar e acessível. Ele monitora os dispositivos de rede como roteadores, switches, firewalls, load balancer, controladores de LAN sem fio, servidores, VMs, impressoras, dispositivos de armazenamento, e tudo que tem um IP e está conectado à rede. O OpManager monitora a rede continuamente e fornece uma visibilidade e controle detalhados sobre ela. Em caso de falha, você pode facilmente fazer uma busca detalhada pela causa raiz e eliminá-la antes que as operações sejam afetadas.

Com o RCA (análise de causa raiz) do OPManager da ManageEngine é possível ter:

  • Visibilidade abrangente dos dados de monitoramento de rede de todos os dispositivos
  • Comparação gráfica entre monitores
  • Todos os dados de monitoramento necessários para comparação e análise profunda
  • Execução de RCA para grupos

Com visibilidade completa de todas as informações de monitoramento relevantes, o tempo gasto necessário para analisar o desempenho e restringir a causa raiz é reduzido drasticamente, resultando em um tempo médio de reparo mais baixo. Com a possibilidade de encontrar a causa raiz e auxiliar diretamente na prevenção de erros, o RCA tem se tornado um forte recurso para as organizações.

Imagine conseguir visualizar gráficos de desempenho de vários monitores em um módulo único centralizado, com possibilidade de comparação entre todos em um único painel. Tendo um conjunto de informações na tela, analisar o desempenho e localizar a causa raiz de um problema se torna tão fácil quanto pedir um carro por aplicativo.

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