Tag: Base de Conhecimento

Está preparado para quatro dias de conteúdo intenso para que você entenda tudo sobre o Gerenciamento de Serviços de TI, com técnicos e convidados especiais, além de demonstrações práticas? O evento vai acontecer durante os dias 11, 13, …

Temos o prazer de anunciar o lançamento de análises avançadas para mais três módulos ServiceDesk Plus: Histórico de transição de Solicitações – visualize a linha do tempo completa da solicitação, desde a criação do ticket …

O que é base de conhecimento? Uma base de conhecimento (KBase) é um repositório organizado de dados relevantes, estruturado com as melhores práticas de TI e o conhecimento adquirido com experiências práticas. Uma KBase de …

John, o gerente do helpdesk de TI, vem enfrentando vários problemas de produtividade, incluindo tempo de resolução mais longos e os tickets foram se acumulando como resultado. John pensa em implementar uma base de conhecimento …

Os grandes incidentes afetam as organizações, grandes e pequenas, sem exceção. Os grandes incidentes como acidentes no servidor de transação bancária, falhas no software de check-in aéreos e falhas no mercado de ações tem um …

A chave para que a tecnologia ajude a empresa está em manter as funções de TI disponíveis e operacionais para o uso tanto quanto possível. Não é possível ter 100% de tempo operacional, então, qual …