Tag: Gerenciamento de Incidentes

Os ambientes de TI hoje são caldeirões ferventes de incidentes complexos que podem ter grande impacto na satisfação dos negócios e dos usuários, sem mencionar as implicações legais e financeiras. As equipes de Gerenciamento de Incidentes …

O que mais assombra um gestor de TI? A falta de um processo racionalizado na organização. Isso afeta diretamente eficiência e produtividade da TI, além da percepção do usuário final de TI. Muitas vezes, as …

Em sua empresa muitas vezes, seus funcionários se atrasam por diferentes motivos, que de certa forma muda a rotina de atendimento e satisfação do seu cliente. Pensando nisso, eu recomendo a utilização do seu ServiceDesk …

Um incidente é uma interrupção de um serviço normal que afeta o usuário e a empresa. O objetivo da Gestão de Incidentes é restaurar os serviços de TI para o estado normal o mais rapidamente …

A maioria das soluções ITIL no mercado são extremamente complicadas. Vamos dar um exemplo em que um cliente quer implementar uma solução ITIL. Em primeiro lugar, os clientes têm de obter uma consultoria ITIL para …

Gerenciamento de Incidentes é um processo do ITIL que podemos tratar facilmente com ManageEngine ServiceDesk Plus On-Demand (na nuvem/SAAS) pois o mesmo  ajuda você a registrar e controlar todos os seus incidentes em um único lugar. …