Tag: Heróis do ITIL

ITIL Service Support e ServiceDesk Plus O ServiceDesk Plus oferece a Framework ITIL Service Support completa com Incidentes, Problemas, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Liberação com CMDB, o qual já discutimos anteriormente. Você verá …

O objetivo do CMDB é construir e manter um banco de dados de ativos de hardware, software, documentos associados e seus relacionamentos. A principal idéia por trás CMDB é construir um repositório de ativos que …

O Gerenciamento de Liberação é sobre como você estrutura e entrega a mensagem O objetivo do Gerenciamento de Liberação é planejar, educar os usuários e implementar mudanças sem que haja problemas O Gerenciamento de Liberação …

A maioria das pequenas empresas sentem que o Gerenciamento de Mudanças é muito controlador e que não é possível implementar mudanças rapidamente quando você tem um processo prolongado. O gerenciamento de mudanças não vai ser …

O objetivo do Gerenciamento de Problemas é encontrar a causa raiz de incidentes e reduzir o impacto sobre o negócio. É uma abordagem pró-ativa que previne a recorrência de incidentes. O Gerenciamento de Problemas traz …

Um incidente é uma interrupção de um serviço normal que afeta o usuário e a empresa. O objetivo da Gestão de Incidentes é restaurar os serviços de TI para o estado normal o mais rapidamente …