Além do SLA: O Papel Crucial do XLA na Garantia da Satisfação do Usuário
ManageEngine ServiceDesk Plus 16 de novembro de 2023
O Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço), amplamente conhecido como SLA, há tempos desempenha um papel essencial no setor de Tecnologia da Informação. No entanto, um termo menos familiar, mas igualmente crucial, ganha …