Tag: ManageEngine ServiceDesk Plus

A solução de help desk da ManageEngine que tem como base o formato ITIL, trabalha de forma integrada com aplicações de gerenciamento de TI. Feito para melhorar o fluxo de trabalho e proporcionar o melhor …

De acordo com um relatório publicado pelo Project Management Institute (PMI), 49% de todos os projetos de TI são entregues com atraso. O relatório identifica os dois principais fatores que contribuem para atrasos do projeto como: Estimativas de …

O que é medido é gerenciado. Você provavelmente sente intuitivamente a verdade nessa afirmação, mas você está praticando? Especificamente, você está medindo o desempenho do centro de operações de segurança (SOC)? A medição do desempenho da equipe …

Realizar ações no aplicativo iOS do ServiceDesk Plus OnDemand usando apenas sua voz agora é possível! Com essa nova integração com os atalhos da Siri, você pode realizar várias ações no ServiceDesk Plus. Por exemplo, você pode …

A implementação ITIL parece ser um apetitoso pedaço de bolo depois de concluir um programa de Certificação ITIL ou depois de uma discussão com um consultor. Mas quando você chegar até a implementação real, você …

Bem-vindo ao mundo das operações de controle remoto usando o Desktop Central. Ele permite gerenciar sistemas em locais remotos usando o recurso de controle remoto avançado que pode ser integrado com o ServiceDesk Plus. Com …

Os grandes incidentes afetam as organizações, grandes e pequenas, sem exceção. Os grandes incidentes como acidentes no servidor de transação bancária, falhas no software de check-in aéreos e falhas no mercado de ações tem um …

A maioria das soluções ITIL no mercado são extremamente complicadas. Vamos dar um exemplo em que um cliente quer implementar uma solução ITIL. Em primeiro lugar, os clientes têm de obter uma consultoria ITIL para …

A chave para que a tecnologia ajude a empresa está em manter as funções de TI disponíveis e operacionais para o uso tanto quanto possível. Não é possível ter 100% de tempo operacional, então, qual …

Esta declaração lendária de Jim Lovell pelo comandante da Apollo 13 transcendeu, explodiu tanques de oxigênio no espaço exterior para a vida cotidiana, incluindo TI. Quantas vezes você já começou lidar com um incidente e …