A multinacional indiana de tecnologia Zoho lançou o CRM for Everyone, um novo sistema de gestão de relacionamento com o cliente que visa democratizar o acesso a informações estratégicas para todos os departamentos das empresas, e não apenas para as equipes de vendas. Com esse novo CRM, setores como engenharia de soluções, gerenciamento de contratos, capacitação de vendas, integração e sucesso do cliente poderão utilizar a ferramenta para coordenar atividades e realizar análises de maneira mais integrada e colaborativa.
O anúncio do CRM for Everyone foi feito durante a conferência da Zoho em Austin, Texas. Prashanth “PVK” Krishnaswami, chefe de Estratégia de Mercado da Zoho, explicou que o desenvolvimento do novo produto surgiu da necessidade de integrar melhor as equipes envolvidas na jornada e experiência do cliente. Tradicionalmente, a comunicação das equipes de vendas ocorre dentro do CRM, enquanto a comunicação interna decorrente dessas informações acontece por outras vias, como e-mails, o que pode gerar mal-entendidos e fragmentar a visão do cliente.
Krishnaswami destacou que esses problemas resultam em uma visão incompleta da jornada do cliente, baixa colaboração entre equipes e soluções desenvolvidas de forma isolada. O novo CRM for Everyone busca eliminar essas barreiras, promovendo uma comunicação interna mais eficiente e colaborativa, permitindo que todas as áreas da empresa tenham uma visão completa e integrada do cliente.
O CRM da Zoho, já consolidado no Brasil, oferece uma economia significativa em comparação ao Salesforce e agora aceita pagamento em Reais. A interface do Zoho CRM foi redesenhada para melhorar a interação entre funcionalidades e permitir que as empresas personalizem seus fluxos de trabalho utilizando ferramentas de low-code e no-code, sem necessidade de conhecimentos avançados em TI.
Entre as principais inovações do CRM for Everyone estão os módulos de equipe, que permitem que cada departamento crie seus próprios módulos de dados com campos, permissões e automações personalizadas. Esse sistema facilita a solicitação e acompanhamento de informações entre diferentes áreas da empresa, melhorando a colaboração e eliminando mal-entendidos, além de promover uma experiência mais integrada e eficiente para o cliente.
Diego Kenzo.
