Certificação ISO/IEC 20000: O que é, por que sua organização precisa e como obtê-lo!

Uma das coisas mais importantes que os clientes consideram ao comprar um produto ou serviço é sua credibilidade. Uma etiqueta que indica que o produto foi testado, analisado e certificado por um órgão regulador internacional tranquiliza a decisão de compra do cliente.

É por isso que as organizações hoje se esforçam para se tornarem marcadas, diferenciadas e validadas. Para isso, eles buscam órgãos reguladores que desenvolvam e publicam padrões internacionais. Um desses órgãos reguladores que é bem conhecido em todos os setores é a International Organization for Standardization ou ISO.

O que começou como um padrão para medições industriais se transformou em padrões que preocupam as organizações de todos os setores. A certificação ISO é a prova de que uma organização está em conformidade com um determinado padrão ISO.

A conformidade com os padrões ISO oferece muitos benefícios, incluindo maior credibilidade, aumento da satisfação do cliente, qualidade consistente, processos estruturados e menos interrupções, para citar alguns.

Um padrão ISO que ganhou popularidade recentemente é o ISO / IEC 20000. ISO / IEC 20000 é o padrão reconhecido internacionalmente para gerenciamento de serviços. Ele descreve um conjunto de processos de gerenciamento projetados para ajudar as organizações a fornecer serviços eficazes.

Esse padrão de serviço é amplamente aceito para medir os processos de gerenciamento de serviços de TI dentro de uma organização. A ISO / IEC 20000 é uma evidência de que uma organização está seguindo as melhores práticas para fornecer serviços de TI de qualidade.

A ISO / IEC 20000 é dividida em várias partes, cada uma fornecendo diretrizes específicas para um sistema de gerenciamento de serviços eficaz (SMS), das quais a ISO / IEC 20000-1 é a mais importante para a aquisição de um certificado ISO / IEC 20000. A ISO / IEC 20000-1 define e elabora os requisitos obrigatórios para que um SMS seja compatível com a norma ISO / IEC 20000.

Por que sua organização precisa da certificação ISO / IEC 20000?

A implementação dos padrões ISO / IEC 20000-1 não apenas ajudará uma organização a criar confiança com seus clientes, mas também promoverá uma base estável para os serviços, ajudando a aumentar e melhorar os recursos de fornecimento de serviços. Uma vez estruturadas para cumprir com os padrões ISO / IEC, as organizações poderão planejar recursos e responsabilidades com maior clareza, prestar serviços com melhor qualidade, adotar uma cultura de melhoria contínua e melhorar a eficiência e a produtividade dos serviços.

Como a certificação ISO / IEC 20000 está estruturalmente alinhada com outros padrões do sistema de gerenciamento, a conformidade com a ISO / IEC 20000 facilitará a conformidade com outros padrões e regulamentações semelhantes.

As organizações governamentais, militares e de saúde começaram a exigir a certificação ISO / IEC 20000 para seus provedores de serviços de TI. Isso significa que, se o seu público-alvo valorizar as certificações ISO / IEC, ter uma pode ser a diferença entre conquistar um novo cliente ou vê-lo entregar seus negócios a um de seus concorrentes.

Como você pode obter a certificação ISO / IEC 20000?

Para obter a certificação ISO / IEC 20000, a primeira coisa que você precisa fazer é avaliar sua posição em termos de processos de gerenciamento de serviços. Certifique-se de que os processos estejam sendo executados de acordo com os requisitos exigidos no documento ISO / IEC 20000-1 e implemente os processos ausentes. Monitore esses processos e tenha registros de processos prontos para inspeção.

Em seguida, realize auditorias internas para revisar, comparar e verificar se os processos de gerenciamento de serviços da sua organização estão sendo executados conforme os requisitos exigidos. Caso contrário, tome as ações corretivas necessárias.

Depois que a auditoria interna for concluída com êxito, selecione um órgão de certificação registrado (RCB) apropriado para conduzir a auditoria para certificação e envie os registros necessários como evidência para revisão. O RCB realizará uma auditoria para garantir que os processos de gerenciamento de serviços da sua organização estejam em conformidade com os requisitos da ISO / IEC 20000-1: 2018 e concederá a você a certificação.

Qual o papel da TI? 

A TI desempenha um papel importante no processo de certificação ISO / IEC 20000. Para obter uma certificação ISO / IEC 20000, as organizações precisam estabelecer, implementar e manter processos de gerenciamento de serviços conforme o documento de requisitos.

As ferramentas de gerenciamento de TI são usadas para implementar processos de gerenciamento de serviços sob a norma ISO / IEC 20000-1 para fornecer os registros de auditoria necessários como evidência, facilitar a certificação e ajudar a manter a conformidade com as especificações ao longo do tempo.

Como a ManageEngine ajuda na obtenção da certificação ISO/IEC? 

Muitas organizações já estão ocupadas com suas operações comerciais diárias e podem achar difícil dedicar tempo para conduzir o processo de gerenciamento de serviços conforme exigido pelos requisitos da ISO/IEC e coletar as evidências necessárias para a auditoria externa. 

Em outros casos, as organizações podem não ser versadas na condução do processo de gerenciamento de serviços e podem procurar ajuda de uma organização externa.

Em qualquer um dos casos, o ManageEngine pode ajudar. O abrangente conjunto de soluções de gerenciamento de TI da ManageEngine oferece ferramentas que podem ajudar na implementação e operação dos processos de gerenciamento de serviços, conforme exigido no documento ISO / IEC 20000-1. 

Essas ferramentas cumprem efetivamente os requisitos de conformidade, integrando os processos obrigatórios nas operações da organização e gerando evidências na forma de registros para demonstrar conformidade.

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