Tag: servicedesk

Bem-vindo ao mundo das operações de controle remoto usando o Desktop Central. Ele permite gerenciar sistemas em locais remotos usando o recurso de controle remoto avançado que pode ser integrado com o ServiceDesk Plus. Com …

Os grandes incidentes afetam as organizações, grandes e pequenas, sem exceção. Os grandes incidentes como acidentes no servidor de transação bancária, falhas no software de check-in aéreos e falhas no mercado de ações tem um …

O objetivo do CMDB é construir e manter um banco de dados de ativos de hardware, software, documentos associados e seus relacionamentos. A principal idéia por trás CMDB é construir um repositório de ativos que …

O Gerenciamento de Liberação é sobre como você estrutura e entrega a mensagem O objetivo do Gerenciamento de Liberação é planejar, educar os usuários e implementar mudanças sem que haja problemas O Gerenciamento de Liberação …

O objetivo do Gerenciamento de Problemas é encontrar a causa raiz de incidentes e reduzir o impacto sobre o negócio. É uma abordagem pró-ativa que previne a recorrência de incidentes. O Gerenciamento de Problemas traz …

Um incidente é uma interrupção de um serviço normal que afeta o usuário e a empresa. O objetivo da Gestão de Incidentes é restaurar os serviços de TI para o estado normal o mais rapidamente …

A maioria das soluções ITIL no mercado são extremamente complicadas. Vamos dar um exemplo em que um cliente quer implementar uma solução ITIL. Em primeiro lugar, os clientes têm de obter uma consultoria ITIL para …

A chave para que a tecnologia ajude a empresa está em manter as funções de TI disponíveis e operacionais para o uso tanto quanto possível. Não é possível ter 100% de tempo operacional, então, qual …

Ter um portal de autoatendimento tornou-se um recurso obrigatório para quem utiliza uma ferramenta de helpdesk, dado o tempo gasto pelos técnicos na manipulação de tickets que podem ser auto resolvidos pelos usuários finais. O …

Eu sei que muitos de vocês já têm uma ferramenta de gerenciamento de projeto separado para gerenciar sua TI e teria chegado à conclusão de que você realmente não tem necessidade de um módulo de …