Os administradores de sistema desempenham um papel vital no departamento de TI de cada organização e uma de suas principais responsabilidades, é solucionar problemas nos dispositivos dos funcionários em caso de problemas ou mal funcionamento do dispositivo para evitar a perda de produtividade. Com colaboradores trabalhando em remotamente, especialmente agora durante a pandemia, a solução de problemas pode ser um desafio sem que o dispositivo esteja fisicamente presente.
Neste post, vamos dar uma olhada em alguns dos desafios que os administradores enfrentam ao usar métodos remotos de solução de problemas tradicionais e as ferramentas e soluções de terceiros disponíveis para mitigar esses desafios.
1. Métodos convencionais de solução de problemas – os métodos tradicionais, como e-mails e telefonemas, para se comunicar com usuários finais não técnicos, tornam o processo desorganizado e tedioso para ambas as partes.
2. Problema de compatibilidade de plataforma cruzada – Algumas ferramentas de solução de problemas funcionam apenas para dispositivos que executam o mesmo sistema operacional; a solução de problemas pode não ser possível se a solução de problemas de plataforma cruzada não for compatível, e se os SOs (Sistemas Operacionais) do dispositivo do administrador e do usuário forem diferentes.
3. Problemas com a conexão ao dispositivo remoto – Este é o problema mais comum, que pode surgir devido a causas triviais, como erro ortográfico do nome da máquina remota ou problemas mais complexos, como problemas relacionados ao DNS em que o nome pode não está conectado o endereço IP correto.
4. Problemas de autenticação e criptografia de dados – Às vezes, depois de conectar ao dispositivo, verificar e autenticar as credenciais do administrador para fornecer acesso autorizado ao dispositivo do usuário pode ser problemático quando, por exemplo, a política de segurança do sistema do dispositivo do usuário exibe um erro mensagem, interrompendo o início da sessão remota. Além disso, os dados transmitidos durante a solução de problemas são altamente confidenciais, por isso é importante protegê-los. Mas, se a ferramenta de conexão remota não oferece criptografia de dados, há um grande risco de vazamento de dados.
Encontrando a solução
Todos esses desafios podem dificultar as sessões de solução de problemas remotos e reduzir significativamente a produtividade dos administradores e usuários finais. Uma solução abrangente de gerenciamento de dispositivo móvel (MDM – Mobile Device Management) como o Mobile Device Manager Plus , enfrenta esses desafios oferecendo solução de problemas remotos com rápidez e eficácia. Vejamos algumas das ferramentas que o Mobile Device Manager Plus tem a oferecer para solução de problemas remotos.
Recursos remotos avançados – o Mobile Device Manager Plus oferece opções de visualização e controle remotos para permitir que os administradores vejam a tela do dispositivo do usuário e acessem a partir da própria mesa do administrador. O recurso de bate-papo remoto em tempo real permite que os administradores se comuniquem simultaneamente com os usuários finais durante a solução de problemas. Comandos de segurança também podem ser executados na janela de bate-papo, que é ideal para dispositivos não tripulados, como dispositivos usados para autoatendimento, sinalização digital e muito mais.
Oferece suporte à solução de problemas de plataforma cruzada – o Mobile Device Manager Plus permite que os administradores gerenciem e solucionem problemas remotamente em dispositivos de várias plataformas de SO e tipos de dispositivos.
Fácil conexão com o dispositivo remoto – Os dispositivos gerenciados estão em contato com o servidor Mobile Device Manager Plus de forma constante ou periódica, dependendo das configurações definidas pelos administradores. A lista de dispositivos gerenciados aparece no console do Mobile Device Manager Plus, a partir do qual as sessões remotas podem ser iniciadas com o clique de um botão.
A autenticação é perfeita – a autenticação de dois fatores pode ser ativada, exigindo que os administradores insiram sua senha específica do aplicativo e, em seguida, o código de verificação exclusivo enviado ao dispositivo do usuário para iniciar a sessão remota.
Criptografia segura – o Mobile Device Manager Plus usa um gateway seguro para transmitir e receber dados entre o servidor e os dispositivos, reduzindo o risco de violação de dados.
Para solucionar problemas de todos os dispositivos remotos da sua organização e do conforto de sua mesa, experimente o Mobile Device Manager Plus da ManageEngine.
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