Sabemos que os setores de atendimento, sejam de tecnologia ou de outras áreas da organização, enfrentam desafios no processo e na gestão do atendimento. Por isso, contar com ferramentas proativas que viabilizam os diversos processos que regem os atendimentos faz toda a diferença.
Sendo assim, com o GenAI na versão em nuvem do ServiceDesk Plus, Zia Code Generator para Custom Functions, com tecnologia ChatGPT, os gestores de Service Desk podem dar celeridade ao trabalho, solicitando ao Code Generator sua lógica de negócios exclusiva e deixando que o Zia gere o script de baixo código para as funções personalizadas.
Tenha automações de processos exclusivas no ServiceDesk Plus
Com as funções personalizadas no ServiceDesk Plus, as equipes de TI e atendimento podem estender a plataforma e incorporar sua própria lógica personalizada usando o Deluge, nossa linguagem de script low-code. Embora o IDE do Deluge ofereça uma sintaxe simples e componentes pré-construídos, agora, com o suporte do GenAI, os gestores de service desk podem criar e implementar essas funções de forma ainda mais rápida e eficiente.
Tecnologia ChatGPT
Agora é possível descrever seus requisitos detalhadamente na janela de prompt do Code Generator, e o Zia irá gerar instantaneamente o código Deluge necessário para a função personalizada. Seus prompts podem variar desde uma simples manipulação de dados dentro do ServiceDesk Plus até a atualização de registros em aplicativos externos, com base em ações de tickets.
Como habilitar?
Funções personalizadas estão disponíveis como parte da versão Enterprise do ServiceDesk Plus Cloud ou podem ser habilitadas de outra forma como um add-on na instância.
Para habilitar o Zia Code Generator:
- Vá em Configuração > Aplicativos e complementos > Integrações > Integrações de terceiros > ChatGPT .
- Configure a integração do ChatGPT e ative o recurso Gerador de código.
- Agora você pode inserir seus casos de uso na janela de prompt e deixar o Zia gerar sua função personalizada.
Ainda não conhece o ServiceDesk Plus?
O ServiceDesk Plus da ManageEngine é uma solução de help desk integrada com gerência de ativos. Mais de 20.000 empresas no mundo afora utilizam ServiceDesk Plus para gerenciar o help desk da sua TI assim como seus ativos. O ServiceDesk Plus possui três versões; ServiceDesk Plus Standard, ServiceDesk Plus Professional e Service Desk Plus Enterprise. O ServiceDesk Plus está disponível em Português.
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