Tag: ServiceDesk Plus

Torne o gerenciamento de serviços de TI mais acessível Traga seu help desk de TI diretamente para seus usuários Por mais que as equipes de service desk incentivem o uso de seus portais de autoatendimento …

Temos o prazer de anunciar o lançamento de análises avançadas para mais três módulos ServiceDesk Plus: Histórico de transição de Solicitações – visualize a linha do tempo completa da solicitação, desde a criação do ticket …

A TI e o suporte de TI, como todos sabemos, começou a influenciar a direção dos negócios em organizações em todo o mundo. Compreendendo essa influência, grandes organizações implementaram o software de help desk de …

Estamos muito satisfeitos em compartilhar que chegamos a um novo marco hoje. Disponível imediatamente, o ServiceDesk Plus 10 vem com um dos recursos mais esperados – Request Life Cycle. Esse recurso também inclui vários outros …

Resolva até mesmo seus problemas mais difíceis de acompanhamento de tickets com o Analytics Plus. Obtenha pistas visuais sobre a jornada de solicitações do início ao fim. Mapeie uma linha do tempo para o ciclo …

Solução Integrada de Gerenciamento de Computadores e Dispositivos Móveis O Desktop Central é uma solução integrada de gerenciamento de dispositivos móveis e desktops que atende a todas as suas necessidades de gerenciamento corporativo. Você não …

Antes de começarmos com o nosso relatório, vamos rapidamente percorrer o básico. Os backlogs de tickets referem-se a tickets que permanecem sem solução mesmo após um determinado período de tempo. Esses tickets geralmente incluem tickets …

Quando você é da TI, você vê tudo. Problemas complicados, como o da atualização do Windows que não é instalada, e correções rápidas que você pode fazer enquanto dorme. E, claro, há também aqueles pedidos …

A ManageEngine , a empresa de gerenciamento de TI em tempo real, anunciou recentemente o lançamento do suplemento do ServiceDesk Plus para equipes de service desk de TI usando o Microsoft Office 365. Esse novo …

Como provedor de serviços gerenciados, você provavelmente rastreia várias métricas importantes para calcular a lucratividade da conta, a conformidade com o SLA, a utilização de recursos, a margem do produto, a receita operacional líquida e …