O mercado de softwares conta com uma vasta disponibilidade de opções que vão desde a soluções free a soluções que vão requerer investimento, e vai da necessidade e também escolha do gestor no qual precisará pesar bem suas prioridades para definir qual solução fará parte da sua organização. O ServiceNow é uma dessas soluções que compõem o mercado atualmente, um software de gerenciamento de serviços, um serviço por meio de uma plataforma de nuvem corporativa de modelo de dados único, especializada em gerenciamento de serviços de TI (ITSM), gerenciamento de operações de TI (ITOM) e gerenciamento de negócios de TI (ITBM). Em seu inicio a ServiceNow adentrou no mercado como uma plataforma de “ticketing”. Porém com o passar o tempo novas funcionalidades foram sendo adicionadas a solução, a ferramenta do ServiceNow forneceu fluxos de trabalho automatizados onde é possível atender e redirecionar os problemas de TI dentro de uma equipe. Além disso com o gerenciamento de operações de TI (ITOM) e expandiram para outras funções de negócios, como RH, Jurídico, Finanças e Suporte ao Cliente.
O ServiceNow é um produto poderoso e pode fazer muitas coisas, porém existem outras plataformas que podem e vão te surpreender e você ampliará sua visão no que se refere a ITSM, ITOM e CSM, sim o ServiceDesk Plus da ManageEngine, uma solução de help desk integrada com gerência de ativos e construída em cima do formato ITIL. Mais de 100.000 empresas no mundo afora utilizam ServiceDesk Plus para gerenciar o help desk da sua TI assim como seus ativos. O ServiceDesk Plus possui três versões; ServiceDesk Plus Standard, ServiceDesk Plus Professional e Service Desk Plus Enterprise. O ServiceDesk Plus está disponível em Português.
10 razões que explicam a preferência pelo ServiceDesk Plus da ManageEngine
ITSM econômico para todas as equipes de TI, grandes e pequenas.
O valor transparente do ServiceDesk Plus é disponibilizado no site da ManageEngine onde é possível realizar as comparações. Os valores do ServiceDesk Plus estão entre os mais competitivos do setor, e clientes com vários orçamentos obtiveram retornos inigualáveis sobre seus investimentos.
Escolha entre local ou nuvem.
O ServiceDesk Plus está disponível nas versões local ou nuvem. Isso significa que é possível escolher a versão que melhor se adapta às suas necessidades de service desk de TI. Deseja inicial local e passar para a nuvem mais tarde? O ManageEngine oferece migração de dados de tíquetes de help desk e bases de conhecimento, para que a mudança seja realizada e evite o tempo de inatividade.
Central de serviços que se expande para um conjunto de ITSM.
O ServiceDesk Plus é um componente integral do conjunto de software de gerenciamento de TI ManageEngine, cobrindo toda a gama de gerenciamento de TI empresarial. As integrações nativas com Active Directory e aplicativos de monitoramento fazem o ServiceDesk Plus uma das soluções de ITSM mais abrangentes do ramo.
Conjunto expansivo de fundamentos de ITSM.
O ServiceDesk Plus possui uma funcionalidade sólida fazendo o ITSM funcionar. Mantendo a central de serviços de TI responsiva e eficaz com uma gestão abrangente de incidentes, base conhecimento, gestão de problemas, gestão mudanças, projetos e ativos, assim como o módulo CMDB. Onde é possível gerenciar de forma simples as operações de service desk de TI.
Implantação de início simples e rápido.
É possível configurar o ServiceDesk Plus com pouca ou nenhuma auxílio profissional. Isso acontece com maioria dos clientes, isso é possível devido à sua funcionalidade pronta para uso e facilidade de personalização. Dependendo do tamanho do ambiente de TI e da maturidade do processo, é possível colocá-lo em funcionamento em poucos dias ou semanas, incluindo a implementação dos principais módulos da solução , como incidente, base de conhecimento, gestão de problema, mudanças e gerenciamento de ativos.
Personalização sem código.
No ambiente tecnológico não existe uma ciência exata, e sem o apoio certo você provavelmente terá que fazer “milagres” ou gastar muito dinheiro para fazer com que seu aplicativo de ITSM se encaixe em seu ambiente. Isso não com ServiceDesk Plus, com uma GUI intuitiva de arrastar e soltar é possível criar de forma rápida formulários e modelos personalizados para atender às necessidades da organização. Não sendo necessário assim um recurso de personalização separado ou especializado.
Interface clara e objetiva para o usuário
A interface para o usuário do ServiceDesk Plus prioriza a experiência positiva onde os usuários finais consideram a interface intuitiva, simples e fácil de usar. O layout foi pensado de forma proposital. Os elementos são consistentes e indicam de forma clara a hierarquia. A curva de aprendizado é mínima e os técnicos conseguem trabalhar com rapidez e eficiência.
Assinatura flexível
O ServiceDesk Plus também está disponível como um serviço de assinatura, sendo assim é possível adquirir um plano mensal, trimestral, semestral ou anual com base no orçamento da organização. É possível modificar o plano, em seus termos, a qualquer momento. Tem necessidade de atualizar ou rebaixar sua assinatura? Mudar de um plano mensal para um anual ou vice-versa? Escalar seus técnicos para cima ou para baixo? Não há problemas e não há taxas de troca ou rescisão antecipada!
Todo o processo em SaaS, desde a inscrição até a central de atendimento
Através do ServiceDesk Plus, é possível ter uma experiência on-line completa, desde a inscrição para uma avaliação gratuita de 30 dias até a conclusão da compra e suporte a solução. É possível gerenciar a assinatura (alternar edições, modificar o período da assinatura, alterar detalhes do técnico e da contagem de ativos) diretamente do seu navegador.
Gestão de serviços corporativos mais rápido
Com a gestão de serviços corporativos no ServiceDesk Plus Cloud, é possível realizar a criação de uma instância de service desk exclusiva para cada um dos departamentos (como RH, finanças, viagens e jurídico) isso leva menos de 60 segundos. São recursos adaptados às suas necessidades, como licenciamento flexível, integrações personalizadas para mover solicitações entre instâncias, um portal compartilhado personalizável para todas as instâncias e URLs diferentes para cada instância.
Sendo assim com ServiceDesk Plus local ou em nuvem é possível simplificar as operações não só de suporte técnico mas aplicar a central de serviço para toda a empresa, com um investimento que trará retorno ao otimizar e elevar o patamar da sua central de serviços.
ACSoftware revenda e distribuidora ManageEngine no Brasil. – Fone / WhatsApp (11) 4063 9639.
PodCafé da TI – Podcast, Tecnologia e Cafeína.
