Já não é mais novidade que o cenário tecnológico vem crescendo ao longo dos anos, e com isso ter a visibilidade sobre o ambiente de TI da empresa é fundamental. Mas, mesmo diante da necessidade gritante que nasce diariamente, justificar os investimentos para esta área fundamental da empresa ainda é um grande desafio. Muitos gestores ainda vêem o setor como algo opcional e passivo de arranjos ou adaptações. Negligenciam por vezes os detalhes sobre seu funcionamento, equipamentos e aplicações usadas dentro do ambiente. E com isso não sabem nem mesmo identificar como os recursos estão sendo usados, se estão sendo monitorados e até mesmo protegidos. Isso leva a muitos a investir no escuro, e com isso acabam por ter prejuízos enormes e um baixo nível de satisfação, levando a crer que a TI é um gerador nato de despesas pode ser dispensável, o que pode ser um erro fatal.
Claro, manter todo um ambiente de TI atualizado realmente é um desafio, e a mudança do cenário não é instantânea, não existe mágica capaz de transforma todo um ambiente de um dia para outro. Todo planejamento é necessário, ou seja um estudo profundo do ambiente, e isso envolver saber sobre os recursos existentes e que já são utilizados pela empresa em seus departamento, essa visibilidade lhe trará uma visão ampla da situação atual e necessidades a serem tratadas. Isso também lhe trará mais segurança em meio a situações incomuns que pegaram todos de surpresa como foi a pandemia da Covid-19, onde praticamente nenhuma empresa estava preparada para Home Office. Sem uma visão clara do ambiente, uma migração deste porte fica ainda mais difícil de realizar, o que impacta diretamente na prestação de serviço e ainda mais na segurança do ambiente.
Eis que surge a grande pergunta : Como é possível garantir a qualidade da gestão de TI? Seria otimizando os investimentos? Qual primeiro passo? Sabemos que o ambiente tecnológico sempre esteve sob responsabilidade dos técnicos do setor que conhecem do assunto. Mas é preciso abrir a visão a ponto que a alta gerência e os CIOs consigam compreender o ambiente obtendo o conhecimento sobre tudo que acontece, e para isso é necessário ter ferramentas que possam monitorar os recursos e identificar como os colaboradores realizam seu uso, e com isso possa demonstrar o cenário de forma facilitada.
É preciso ter um monitoramento geral e centralizado, que possa garantir essa visibilidade de tudo que abrange o ambiente tecnológico da empresa, e com isso a captação das informações necessárias sobre pontos importantes. Acessos à métricas e também à KPIs, para o acompanhamento do comprimento das SLAs, para obter visualização total dos índices do atendimento e pontos à serem tratados. Uma gestão de configuração, uma aliada que proporciona a identificação de comandos irregulares que são aplicados aos equipamentos, cujo o objetivo é garantir a conformidade com as políticas de segurança.
Partindo desses pontos, medindo e controlando essas atividades, é possível oferecer aos gestores da empresa, relatórios necessários e claro atualizados sobre todos os pontos em termos de recursos e atividades executadas por parte da TI, e com isso facilitando a compressão do funcionamento da mesma e suas necessidades e impactos de uma má gestão. Assim o provisionamento de investimento necessários são promovidos com mais facilidade para o crescimento e garantia de integridade e segurança de toda a empresa.
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