Por que, o aplicativo de help desk não pode gerenciar o Active Directory (AD)? Dada a ampla gama de recursos que as ferramentas ITSM oferecem nativamente, parece que o gerenciamento do AD deve ser empacotado neles também. Sem ferramentas de gerenciamento de AD incorporadas em seu help desk as organizações costumam usar as ferramentas de gerenciamento de AD nativas notoriamente difíceis de usar e não intuitivas para gerenciar seus ADs. Isso apenas contribui para a crescente lista de desafios que os técnicos dos help desks precisam enfrentar cada dia.
Nós Sabemos que Você Esteve Lá
Na maioria das vezes, os técnicos de help desks são pressionados pelo tempo. Eles enfrentam um dilúvio de solicitações diariamente. Por exemplo, se vários técnicos de help desk a bordo de novos usuários e cada um segue seu próprio formato de nomeação, isso pode levar a inconsistência e confusão. Imagine o horror de excluir um usuário indevidamente em seu ambiente de AD apenas porque seu nome estava listado no formato errado.
Os técnicos do help desk também devem suportar o peso das solicitações de reposição de senha todos os dias. Receber apenas um grande número de solicitações não apenas ocupa muitas horas de um técnico de help desk, mas também atrabalha a produtividade da organização devido ao tempo ocioso do trabalho.
ADManager Plus + ServiceDesk Plus = Gerenciamento Integrado de Identidade
Não seria maravilhoso se você tivesse uma solução integrada para gerenciamento de identidade? Um help desk completo que incluía tudo o que você precisava para gerenciar completamente o AD? Você provavelmente sentiria como se tivesse superpoderes! Bem, escondemos a solução à vista: o ServiceDesk Plus agora integra-se com o ADManager Plus.
O ADManager Plus, é a solução de gerenciamento e relatórios do AD, ajuda os administradores e os técnicos da help desk a realizar suas complexas atividades do dia-a-dia com facilidade, incluindo o uso em massa de usuários onboard e offboard, gerenciamento de permissões, reinicializações de senhas e muito mais. Com esta integração, o ServiceDesk Plus – o sistema completo de emissão de ingressos de TI – inclui os recursos de gerenciamento AD mais avançados do ADManager Plus.
Essa Integração Permite que Você:
- Simultaneamente, forneça contas de usuário no Office 365, G Suite e Skype for Business.
- Economize tempo e esforço executando atividades de rotina a partir de um único console.
- Você não precisará mais copiar dados de solicitações de serviço para nenhuma ferramenta de gerenciamento de AD nativa.
- Personalize os detalhes do usuário durante a instalação com a ajuda dos modelos de usuários do ADManager Plus.
- Defina as propriedades do usuário em apenas três etapas simples.
- Padronize o formato de nomeação de seu usuário e evite que as contas de usuário duplicadas sejam criadas no AD.
- Resolva os pedidos de reposição de senha rapidamente para reduzir o tempo de inatividade dos funcionários e aumentar a produtividade líquida da sua organização.
Já possui o ServiceDesk Plus e ADManager? Caso sim, realize a integração destas excelentes ferramentas e aproveite todos os recursos listados neste post.
Ainda não conhece o ServiceDesk Plus e o ADManager? Venha realizar o trial do ServiceDesk Plus ou do ADManager.
