Os provedores de serviços gerenciados (MSPs – Managed Service Providers) fornecem proativamente serviços locais para organizações clientes e gerenciam suas redes de TI. Para conseguir isso, eles contam com inúmeras ferramentas personalizadas projetadas especificamente para gerenciar as infraestruturas de TI completas de todos os seus clientes. Os MSPs geralmente contam com ferramentas de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM – Remote Monitoring and Management) para fornecer serviços aos clientes, cumprir seus SLAs no prazo e ter um bom ROI.
Existem muitas ferramentas de RMM para MSPs no mercado, mas elas variam em sua capacidade de se adaptar às tendências de mercado e redes de clientes em evolução. É necessário que os MSPs compreendam as tendências no gerenciamento das redes de seus clientes e identifiquem o software RMM adequado para atender às suas necessidades. Aqui estão as principais tendências de RMM que os MSPs podem esperar em 2022.
RMM SaaS
RMM é uma combinação de monitoramento e gerenciamento de vários dispositivos clientes a partir de um único painel. Como a maioria dos aplicativos agora opera no modelo baseado em nuvem, é hora dos MSPs mudarem para o RMM SaaS. As ferramentas baseadas em nuvem permitem que as organizações se comuniquem e façam negócios com mais rapidez do que nunca. A maioria das empresas provavelmente já usa ferramentas baseadas em nuvem, e os MSPs podem se beneficiar muito com software baseado em nuvem projetado para suas necessidades. Quando o RMM entra na nuvem, os MSPs podem obter uma série de benefícios, incluindo maior eficiência, técnicos mais felizes e clientes satisfeitos.
RMM como um pacote completo para MSPs
O software RMM permite que os MSPs façam a transição do gerenciamento de um único aspecto da rede de TI de um cliente para o malabarismo de todas as tarefas de gerenciamento de TI de todas as redes de seus clientes. Com as ferramentas RMM disponíveis no mercado, os MSPs podem gerenciar e monitorar quase todos os dispositivos da rede de um cliente, sejam roteadores, switches, impressoras, servidores, desktops, laptops, dispositivos móveis ou até mesmo dispositivos de ponto de venda. Com o aumento das responsabilidades pelos MSPs, eles estão procurando mais recursos em um único pacote.
O primeiro passo para a criação deste pacote completo foi a integração de service desks com ferramentas RMM. Em 2022, esperamos que as soluções RMM tenham ITSM integrado e gerenciamento de identidade e acesso, de forma que um MSP exija apenas uma solução para gerenciar todas as redes de seus clientes de forma abrangente.
Uma mudança dinâmica na estrutura da rede do cliente
2020 viu o surgimento do modelo de trabalho em casa e 2021 viu uma combinação híbrida, de modelos de trabalho em casa e retorno ao escritório. Em 2022, esperamos que surja um modelo de trabalho em qualquer lugar (work-from-anywhere). 2021 mostrou que com funcionários remotos, a produtividade pode ser mantida ou mesmo aumentada, a colaboração pode continuar ou melhorar, com a possibilidade de estabelecer e mensurar métricas. As organizações irão implementar um modelo seguro de trabalho em qualquer lugar, onde o acesso corporativo pode ser estendido não apenas para escritórios domésticos, mas também para lojas de varejo, hotéis, hospitais, aeroportos e muito mais.
Com um modelo de trabalho em qualquer lugar, os funcionários podem acessar facilmente seus aplicativos de VoIP, comunicações unificadas, colaboração e vídeo enquanto habilitam a segurança e o desempenho na nuvem e on-premises de qualquer lugar do mundo. Esteja um aplicativo de negócios hospedado na nuvem ou on-premises, as políticas de gerenciamento e segurança apropriadas devem ser aplicadas de forma consistente. Os MSPs precisarão investir em ferramentas de RMM holísticas que possam se adaptar a essa mudança. Eles também precisam implementar uma abordagem de 360 graus para obter visibilidade e controle sobre identidades, ameaças e endpoints. Com uma abordagem estratégica de rede e segurança, os MSPs serão capazes de implementar um modelo de trabalho de qualquer lugar seguro, escalonável e otimizado para as redes de seus clientes.
Uma necessidade urgente de atender aos padrões de conformidade
Hoje, os MSPs buscam melhorar a segurança, abordar os problemas de TI de maneira proativa e fornecer melhor tempo de atividade para sua rede de clientes. Assim, eles inevitavelmente precisarão de ferramentas confiáveis para gerenciar escritórios remotos, minimizar riscos e lidar com as práticas de conformidade e segurança. Deixando de ser apenas uma parte das questões de conformidade, legais ou de auditoria, a privacidade se tornou uma disciplina própria e cada vez mais influente e definida, afetando quase todos os aspectos de uma organização.
Como uma disciplina em rápido crescimento, a privacidade deve ser mais integrada em todas as organizações. Isso significa que os MSPs que gerenciam a TI das organizações devem aderir a todas as políticas de conformidade, necessitando de ferramentas de RMM que sejam compatíveis com os padrões existentes, como GDPR, VPAT, HIPAA, NIST, ISO e POPIA. Isso permitirá que os MSPs construam confiança e expandam facilmente sua base de clientes.
Pilhas de segurança para MSPs
A segurança é uma preocupação cada vez maior com a qual todas as organizações e MSP devem sempre lidar de forma proativa. Os ataques cibernéticos não afetam mais apenas a organização visada; muitas vezes têm um efeito cascata que prejudica parceiros, fornecedores, clientes e outras pessoas ao longo da cadeia de abastecimento. Esta é uma das preocupações crescentes à medida que entramos em 2022, junto com violações de dados, spyware, ransomware e ataques de phishing. Os MSPs precisarão manter uma forte camada de segurança em torno da rede de cada organização e estar sempre prontos com medidas caso a segurança seja comprometida.
Para aprimorar a segurança da rede, o software RMM agora prioriza os recursos integrados de segurança, incluindo gerenciamento avançado de vulnerabilidade, gerenciamento de segurança do navegador e segurança de aplicativos e dispositivos. Os MSPs poderão simplificar ainda mais o gerenciamento da segurança cibernética das redes de seus clientes totalmente equipados com um software RMM.
Para equilibrar todas as suas responsabilidades e superar os desafios que surgirão em 2022, os MSPs precisam de uma solução de RMM abrangente que possa atender a todas as suas necessidades. Quer se trate de uma solução baseada em nuvem ou on-premises, uma coisa é certa: a ferramenta RMM certa é imprescindível para MSPs. O software RMM capacita os técnicos a fornecer serviços, responder às necessidades dos clientes e garantir que a TI e a segurança estejam em dia.
Uma dessas ferramentas de evolução dinâmica é o RMM Central da ManageEngine, que permite aos MSPs descobrir, gerenciar, monitorar e proteger todas as infraestruturas de TI de seus clientes. Esta solução unifica o monitoramento de rede e gerenciamento de endpoint, fornecendo uma visão holística de todas as redes de clientes gerenciados. O RMM Central pode acelerar a confiabilidade e o crescimento dos MSPs.
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