A disponibilidade nas operações de TI é uma fator fundamental para que as organizações possam melhorar sua performance e entrega. Consequentemente é possível oferecer serviços de alta qualidade e claro, um retorno financeiro. Mas quando falamos de ITOM (IT Operations Management), além de disponibilidade e performance, entram diversos outros fatores que podem interferir diretamente na imagem da empresa caso não haja um tratamento adequado.
Um bom exemplo é o NOC (Network Operations Center) e SOC (Security Operations Center) que apesar de ter suas próprias direções, caminham lado a lado nas operações de TI. Enquanto de uma lado temos os responsáveis por garantir a disponibilidade e realizar a tratativa deste tipo de incidentes (NOC), do outro temos a carga de garantir a segurança nessas operações (SOC).
É bastante comum vermos empresas recorrendo as serviços de terceiros para o monitoramento e gerenciamento de pontos críticos. Mas seja você o responsável ou parte da equipe de operações ou apenas um customer que utiliza esses serviços, é muito importante entendermos os pontos críticos de cada respectiva área, como:
- Identificar
- Investigar
- Priorizar
- Escalar
- Solucionar problemas
- Entre outros.
Com tantos desafios seria muito difícil ou podemos dizer até impossível, ter o controle das operações para garantir sua disponibilidade e segurança sem soluções de ponta. E é por isso que quero te mostrar como nós e a ManageEngine podemos te ajudar.
A importância da disponibilidade do NOC
Um centro de operações de rede, ou NOC (pronuncia-se “knock”), é como um centro de comando para administradores. Aqui acontecem supervisionam, monitoram e mantêm uma rede ou toda uma infraestrutura de TI, para garantir alta disponibilidade de serviços essenciais aos negócios e atender às crescentes necessidades dos negócios. Um administrador e técnicos do NOC geralmente devem estar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para lidar com as operações do NOC.
Qual é o objetivo de um NOC?
O objetivo de qualquer NOC é manter o desempenho e a disponibilidade ideais da rede e garantir o tempo de atividade contínuo dos serviços essenciais aos negócios. O NOC gerencia uma série de atividades críticas, incluindo:
- Monitora a rede, servidores e aplicativos para integridade e desempenho;
- Analisa a largura de banda e identifica proativamente os gargalos;
- Monitora e analisa continuamente ameaças e ataques à segurança da rede;
- Modifica as configurações de rede de acordo com a necessidade da empresa;
- Captura as falhas e solução de problemas rapidamente para reduzir o tempo médio de reparo.
Para garantir que todos esses processos estejam sempre em funcionamento, apresentamos a solução NOC da ManageEngine, o OpManager Plus.
Por quê utilizar o OpManager Plus?
O OpManager Plus é uma solução de gerenciamento de desempenho de rede integrada que elimina a necessidade de várias ferramentas de monitoramento e fornece maior visibilidade em toda a sua rede.
Conta com recursos avançados de gerenciamento de rede para monitorar redes, servidores, endereços IP e portas de switch. Gerenciamento de largura de banda, configurações de rede e analisando logs de firewall antes de arquivá-los.
- Monitore métricas de rede críticas, incluindo perda de pacotes, erros e descartes.
- Monitore a integridade do hardware do dispositivo.
- Monitore a qualidade dos links de WAN e VoIP.
- Envie alertas com base nos limites definidos.
- Encaminhe, receba e monitore syslogs e traps.
Mensuração de desempenho SOC
O centro de operações de segurança (SOC) é onde são centralizados os processos de uma organização se defende contra violações de segurança, roubo de dados e fraude de identidade. No SOC, a equipe de segurança também trabalha continuamente para manter ameças afastadas com ajuda de profissionais especializados e soluções tecnológicas.
A partir disso é necessário medir o número de ocorrências e incidentes de segurança gerados em um período para averiguar e monitorar se todos eles foram reais e quantos se tratam de falsos positivos. Isso ajudará na alocação de recursos humanos e tecnológicos, melhorando seu desempenho e entrega.
Como evitar incidentes na sua central de operações de segurança
A cada 30 segundos alguém é hackeado. Em um local com uma base de dados e configurações valiosas, podem ser um alvo atrativo para que ocorra ataques e vazamento de informações. Desta forma, é suma importância que o centro de operações de segurança investigue, monitore e corrija os incidentes recebidos.
Mas antes mesmo de corrigir os problemas, imagina ter a ajuda de uma solução que irá ajudar a prevenir esses ataques?
Como vimos anteriormente, o OpManager possui diversas funcionalidades, inclusive alertas quando algum processo tiver problema ou uma threshold for alcançada. Com isso, fica mais fácil de interceptar algum erro de configuração, tentativa de execução de scripts, entre outros, com integrações dos módulos de Network Configurations Manager e NetFlow Analyzer:
Mas para proteger ainda mais o seu SOC também precisamos lidar com outros ponto de segurança. Para isso te apresentamos o Log360 da ManageEngine.
Log360
O Log360 é uma solução completa para todos os seus desafios de gerenciamento de logs e segurança de rede. Essa solução totalmente integrada combina os recursos do ADAudit Plus, EventLog Analyzer, O365 Manager Plus, Exchange Reporter Plus e Cloud Security Plus.
Com essa combinação você terá controle completo sobre sua rede e poderá auditar alterações do Active Directory, logs de dispositivos de rede, Microsoft Exchange Servers, Microsoft Exchange Online, Azure Active Directory e sua infraestrutura de nuvem pública em um único console.
A ACSoftware trabalha junto a ManageEngine para oferecer soluções modernas para atender sua gestão de TI de ponta a ponta.
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