O passado, presente e futuro do Departamento de TI!

O departamento de TI tornou-se o elemento-chave de toda organização de sucesso, mas quão relevante será o pessoal de TI, já que a própria tecnologia que eles criaram começa a assumir o controle?

Na era atual, os departamentos tradicionais de TI são tão raros quanto o muito debatido Loch Ness Monster. Já se foram os dias em que os departamentos de TI eram os únicos proprietários de tecnologia em uma organização. Com o advento da tecnologia nova e disruptiva, como a computação móvel e em nuvem, os usuários de tecnologia são mais predominantes do que nunca na força de trabalho.

Mas, isso significa que os departamentos de TI, que tradicionalmente mantêm a tecnologia sob controle das empresas, estão sendo substituídos por essas inovações tecnológicas crescentes, como alguns querem nos fazer acreditar?

O papel dos departamentos de TI evoluiu gradualmente ao longo dos anos. TI não é mais apenas uma engrenagem na roda. Hoje, a TI está mais alinhada aos objetivos de negócios, desempenhando um papel mais integral no local de trabalho. Nesse cenário de objetivos e metas compartilhados de TI de negócios, o impacto que a TI tem no resultado final é enorme.

Dito isso, nenhuma conversa sobre a maneira como o papel da TI mudou dentro das organizações é completa sem uma análise da maneira como a TI se infiltrou no C-suite na forma de CIOs e CTOs.

Dos cuidadores aos tomadores de decisão

Antes vistos como encarregados responsáveis ​​por manter os sistemas de TI da organização funcionando, os departamentos de TI tiveram um crescimento significativo em sua influência em toda a organização. Desde atendimento ao cliente até vendas e marketing, cada departamento tornou-se cada vez mais dependente da tecnologia.

O estudo de 2017 da ManageEngine sobre o alinhamento entre os departamentos de TI do Reino Unido e suas organizações mais amplas constatou que a influência do departamento de TI é considerada vital para o sucesso dos negócios. Os resultados contam uma história de empresas confiando cada vez mais nos departamentos de TI para orientação e conhecimento.

Quarenta e dois por cento dos entrevistados da pesquisa relataram que seu departamento de TI está sempre ou regularmente envolvido em decisões de negócios; outros 37% afirmaram que seu departamento de TI às vezes está envolvido. Isso faz sentido, considerando apenas como os dados se tornaram valiosos para as organizações. No entanto, mesmo se você estiver entre a minoria que ainda vê os que trabalham em TI como simples supervisores de sistemas e processos, é importante lembrar que são esses mesmos sistemas e processos que são essenciais para a coleta, análise e uso final de dados, tornando-os vitais para o sucesso da organização.

Embora as descobertas desta pesquisa da ManageEngine representem unicamente os departamentos de TI no Reino Unido, esses resultados devem indicar como a influência da TI está crescendo em todo o mundo, considerando o fato de que Londres é amplamente vista como o centro de tecnologia líder mundial.

TI atinge o status de nível C

Os gerentes de nível médio de líderes de TI não se reportam ao conselho. Agora, a TI representa uma parte crucial da diretoria, com os CIOs se tornando cada vez mais comuns no C-suite.

O papel de um CIO, introduzido pela primeira vez na década de 1980, foi inicialmente focado em projetos técnicos aprofundados. No entanto, o papel cresceu. Agora que a tecnologia, os dados e a segurança são tão importantes para o sucesso de todas as organizações, os CIOs de hoje são os principais influenciadores da sala de reuniões e contribuem significativamente para a direção dos negócios.

Novos sistemas, novas responsabilidades

O pessoal de TI que ainda não avançou para a sala de reuniões ainda se encontra com mais responsabilidades, simplesmente porque os sistemas de TI mudaram. Os departamentos de TI de hoje não estão apenas configurando endpoints de rede, executando manutenção de sistema e provisionando novas contas de usuário; Eles estão aproveitando a tecnologia de ponta para proteger suas redes contra ataques e responder às solicitações dos usuários finais com mais eficiência, além de priorizar todas as tarefas clássicas de TI.

Os endpoints corporativos cresceram para incluir smartphones, tablets e até mesmo alguns dispositivos habilitados para IoT, mas algumas das mudanças mais drásticas vieram com os sistemas de TI no back-end. Claro, as empresas ainda estão usando alguma forma do Active Directory para gerenciar contas e privilégios de usuários; no entanto, existem muitos novos sistemas no espaço de segurança de TI.

O aumento de ataques cibernéticos tornou os sistemas de segurança de TI mais avançados uma necessidade absoluta. Sistemas de detecção de invasão, sistemas de prevenção contra intrusão, honeypots e outras tecnologias de segurança mostraram que a segurança da rede vai muito além da configuração de um firewall. Os departamentos de TI também começaram a aplicar big data como uma solução para suas preocupações de segurança; Um dos exemplos mais claros disso é o gerenciamento de eventos e informações de segurança. Alguns sistemas de detecção de ameaças até usam o aprendizado de máquina para ajudar os departamentos de TI a reduzir o número de falsos positivos.

Falando de inteligência artificial, até mesmo um dos mais antigos sistemas de TI, o help desk, foi tocado por essa tecnologia de tendências. Os chatbots estão assumindo o suporte da Camada 1 para que os técnicos de help desk possam se concentrar na criação de uma melhor base de conhecimento, respondendo a tickets mais complicados e concluindo tarefas mais complexas de gerenciamento de serviços de TI que não podem ser automatizadas ou replicadas por uma máquina.

O que está reservado para o futuro?

Com a TI ganhando influência na diretoria e no respeito em toda a organização, o futuro parece brilhante e uma carreira em TI é mais atraente do que nunca. A equipe de TI continuará em sua trajetória ascendente como a base da fundação de um negócio. Falando sobre os desafios que as organizações preveem, os resultados da pesquisa ManageEngine revelaram que a segurança na Internet e na TI são reconhecidas como os principais desafios de TI para 50% das empresas do Reino Unido.

Alguns sugeriram que o aumento da automação no gerenciamento de TI marca o fim da linha para os humanos que trabalham em TI. No entanto, essas tecnologias simplesmente automatizam as tarefas comuns e simples das cargas de trabalho dos funcionários de TI, permitindo que eles arregacem as mangas e se envolvam com projetos de TI de grande escala que aumentam a agilidade de suas respectivas organizações.

À medida que as organizações se tornam cada vez mais centradas na tecnologia, o papel da TI continuará a evoluir com a influência e a importância da TI crescendo exponencialmente em valor. Os negócios bem-sucedidos serão aqueles que se adaptarem às tecnologias em mutação e reconhecerão o papel crucial que os departamentos de TI desempenharão para facilitar a prosperidade e a longevidade dos negócios.

Texto original: https://www.itproportal.com/features/the-past-present-and-future-of-the-it-department/ 

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