O comportamento do usuário auxiliado por IA à construção de soluções de banco de dados inovadoras, a ManageEngine está em um impulso de P&D para alavancar a tecnologia emergente para o crescimento dos negócios.
A IA está sendo adotada por empresas em todo o mundo. A ManageEngine em sua busca para melhorar o crescimento dos negócios e a experiência do cliente está trabalhando em uma série de projetos dedicados a tecnologias emergentes. Ramprakash Ramamoorthy, Diretor de Pesquisa da ManageEngine, discute as áreas de foco para IA, o funcionamento dos Laboratórios de P&D e as tendências que ele prevê no domínio.
Quais são as principais áreas de foco para as quais a ManageEngine está alavancando a IA?
Usamos análise de comportamento de entidade e usuário assistida por IA (UEBA) em nossa pilha de gerenciamento de eventos e informações de segurança (SIEM) e construímos técnicas poderosas de previsão e detecção de anomalias em nossa pilha de monitoramento para ajudar os gerentes de TI a prever eventos e rastrear a raiz causa de problemas anômalos. Também lançamos uma infinidade de recursos de processamento de linguagem natural em nossa pilha de entrega de serviço, incluindo chatbots, atribuição de agente inteligente e detecção de tópico de tíquete para garantir a produtividade máxima do agente.
Além da IA, quais são algumas das tecnologias em que o P&D da ManageEngine está trabalhando?
No ManageEngine Labs, temos trabalhado em uma série de projetos que permitem que as equipes de TI otimizem processos e maximizem a produtividade. Certificamo-nos de selecionar e desenvolver projetos de pesquisa significativos que tenham o potencial de ver a luz do dia.
Temos uma equipe de pesquisa de banco de dados especializada e dedicada que cria soluções de banco de dados inovadoras para garantir que nossos produtos operem em escala com uma pegada mínima. Co-localizada com as equipes de IA e banco de dados está nossa equipe de aceleração de hardware, que trabalha para colocar circuitos integrados específicos de aplicativos (ASICs) como matrizes de portas programáveis em campo (FPGAs) para usar e garante que nossos modelos de IA e bancos de dados aproveitem ao máximo o hardware por baixo.
Também temos um grupo de pesquisa de blockchain e criptografia que ajuda nossos clientes a ficar por dentro dos avanços mais recentes no mundo da computação descentralizada e garante que nossos produtos de segurança estejam atualizados com as tendências mais recentes em criptografia.
Com a rápida adoção da IA devido à pandemia, que tipo de tendência você espera que o setor siga?
A digitalização tem visto uma aceleração crescente desde o início da pandemia. Além do crescimento da nova era, as empresas com foco no digital, setores tradicionais como bancos e saúde também estão investindo pesadamente em infraestrutura digital. Naturalmente, como resultado dessa digitalização, as organizações desejam usar os dados que coletam para obter vantagem competitiva – isso também levou a uma tendência de aumento na adoção de IA. A TI está se tornando um aspecto mais crítico dos negócios, uma vez que a experiência moderna do cliente depende muito da qualidade da manutenção da infraestrutura de TI.
Hoje, a IA é amplamente usada em serviços como marketing, suporte ao cliente e posicionamento de produtos. À medida que as equipes de TI se aquecem com a ideia de previsões de IA nas principais tarefas de manutenção do sistema e começam a usar IA no dia a dia, veremos mais adoção na manutenção da infraestrutura de TI e casos de uso como detecção de ameaças, previsão de interrupção, malware análise e análise de causa raiz de incidentes. Também podemos esperar o uso de IA em serviços essenciais, como empréstimos bancários ou análise de relatórios na área de saúde.
Quanto à IA em si, a tecnologia avançará em direção a previsões explicáveis, que podem ajudar as equipes a interpretar as decisões tomadas pelo modelo de IA. A IA também está evoluindo para trabalhar com quantidades menores de dados, ajudando pequenas e médias empresas que não têm o luxo de grandes conjuntos de dados a se manterem no mesmo nível de empresas maiores.
Como o aumento da IA ajudou os clientes da ManageEngine a enfrentar os desafios do setor?
Os dados são um ativo importante para as organizações modernas – elas criam modelos de negócios bem-sucedidos em torno dos dados e utilizam a IA para colocar esses dados em melhor uso. Hoje, não basta ser apenas uma marca que prioriza o digital; a chave é quão confiável é sua interface digital.
Os recursos de IA dos produtos ManageEngine ajudam os clientes a proteger sua rede e garantir o tempo de atividade. Oferecemos uma ampla plataforma UEBA por meio do Log360, nossa solução SIEM, para garantir que a segurança não seja comprometida por agentes mal-intencionados.
Nossas ferramentas de monitoramento de rede, OpManager e Site24x7, usam recursos de IA como detecção de anomalias e previsão de incidentes para ajudar a prever melhor as necessidades da rede e mitigar interrupções.
Nossa ferramenta de entrega de serviço, ServiceDesk Plus, utiliza técnicas avançadas de processamento de linguagem natural para garantir uma resolução mais rápida de tíquetes recebidos, identificando o contexto dos tíquetes e atribuindo-os aos técnicos certos.
Fonte: DQIndia.
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