No post de hoje exploramos o escopo crescente da inteligência de localização para melhorar a experiência geral do cliente. A pandemia tirou as empresas de suas zonas de conforto e impulsionou a digitalização. As organizações começaram a confiar mais na tecnologia em evolução, como ferramentas de IA (Inteligência Artificial), ML (Machine Learning), automação e inteligência de negócios. A LI (Inteligência de Localização) é a última novidade neste limite e está sendo rapidamente adotada por empresas em todo o mundo. De acordo com um relatório do Gartner, 30% das interações com o cliente serão influenciadas pela análise de localização até 2022, contra 4% em 2017.
LI é uma forma de inteligência de negócios. Envolve a análise de dados geoespaciais para derivar tendências e percepções acionáveis vitais para enquadrar melhores estratégias para os negócios. Os dados geoespaciais são coletados de dispositivos IoT, sistemas GPS, aplicativos móveis e assim por diante. Os mapas inteligentes que mostram pontos de acesso COVID-19 e seus dados associados são um caso de uso de LI recente e relacionável.
Muitos setores proeminentes como bancos, seguros, saúde, varejo, logística, hotelaria, governo e o setor público estão aproveitando a LI para atingir objetivos estratégicos. Uma forte estratégia de experiência do cliente pode ser formada apenas incorporando o componente de localização, de forma que a LI está ganhando força.
A LI ajuda os varejistas a mapear a experiência do cliente em diferentes locais da loja, rastrear os produtos de alta demanda em cada loja e planejar com eficiência a entrega de estoque.
As seguradoras podem mitigar os riscos analisando dados como condições climáticas específicas da região e taxas de criminalidade relacionadas a propriedades ou veículos e desenvolver políticas melhores.
Os serviços de entrega de comida podem identificar as rotas mais curtas para reduzir o tempo de entrega usando a capacidade do LI de ler os padrões de tráfego. Também podem decidir sobre conteúdo de marketing, bem como ofertas e descontos com base em dados regionais, como festivais ou clima.
Também ajudará organizações governamentais, particularmente departamentos de saúde, a criar políticas em torno da distribuição de vacinas e iniciativas de socorro com base na fonte de um surto, os leitos hospitalares disponíveis, as condições climáticas, o índice de qualidade do ar, fatores demográficos e outras métricas que variam por localização.
Esses são apenas alguns casos de uso de LI, entretanto, o escopo da LI em cada uma dessas indústrias é mais extenso. Logo abaixo estão algumas leituras interessantes sobre como as empresas estão melhorando a experiência do cliente ao implementar serviços de LI.
As empresas estão adotando uma abordagem centrada nas pessoas e concentrando-se em fornecer experiências mais personalizadas ao cliente. A obtenção de insights baseados em dados demográficos de clientes usando mapeamento e dados geoespaciais está mudando a maneira como as empresas operam. Inclusive, o BCG conduziu um estudo detalhado para examinar a extensão da dependência das empresas em relação à LI e para analisar este mercado.
1. Importância da Inteligência de Localização no Mundo Pós-Pandêmico
Abrir uma empresa no local certo é um dos fatores-chave para o sucesso. 90% dos dados relacionados à localização ainda passam despercebidos pelas empresas, com essas informações armazenadas em fontes como aplicativos, empresas B2C e satélites. A LI pode mapear esses dados e gerar informações que ajudam uma organização a tomar decisões estratégicas para melhorar a experiência do cliente. Atualmente, a LI está ajudando vários segmentos como o governo; empresas de varejo, especialmente aquelas no e-commerce; e o setor de serviços financeiros identifica melhores oportunidades.
2. Por que a inteligência de localização está se tornando um recurso popular para as empresas?
Ao combinar IA e LI, modelos e algoritmos complexos podem ser gerados para ajudar as empresas a expandir sua capacidade de manutenção em diversos fluxos. Os aplicativos da LI vão desde serviços de geolocalização e monitoramento de concorrentes até análises preditivas localizadas, geração de leads, geomarketing, análise de lacunas, mapas de expansão e modelos de propensão para compra. Órgãos governamentais também usam LI em gestão ambiental e fundiária, planejamento urbano, atualizações censitárias e outros projetos.
3. Como a Location Intelligence pode revolucionar os negócios modernos?
Mais de 95% das empresas acham que a LI desempenha um papel crucial neste momento. A LI está sendo utilizada em vários setores da indústria para fazer o melhor uso de informações geográficas e dados de satélite. Leia mais no link deste item 3 sobre os múltiplos usos de LI nas principais indústrias.
4. Aproveitando a inteligência de localização no setor de varejo
O setor de comércio eletrônico teve um crescimento imenso recentemente e pode ultrapassar o setor de varejo algum dia. Os varejistas agora estão tentando unificar seus canais de negócios online e offline para criar um modelo de negócios sustentável. Eles começaram a incorporar LI junto com outras tecnologias modernas para compreender e analisar o comportamento do comprador. Isso os ajudará a criar melhores personas de clientes e a melhorar suas estratégias gerais de marketing e vendas.
A dependência geral de LI está aumentando constantemente. Ao incorporar análises de localização com outros pontos de dados, a LI permite uma análise multidimensional aprimorada. A adoção de LI é o caminho a seguir para as empresas liberarem o máximo de insights de suas fontes de dados e criar melhores experiências para o cliente.
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