Que o cenário tecnológico sofreu um abalo gigantesco isso já não é novidade, a transformação digital alavancada nos últimos anos devido a fatores que todos nós já conhecemos levou ao setor de TI (tecnologia da informação) ao centro das atenções dentro das empresas. Uma área que normalmente era bem sucateada e até mesmo bastante “maltratada” profissionalmente, ganhou um status de importância nunca visto. O “menino” do computador nunca foi tão importante em meio a tantas demandas novas para os ambientes corporativos que inúmeras vezes viam a TI como algo dispensável ou até fonte de geração de prejuízos. Quantas vezes apenas um profissional de TI tinha que suprir toda uma empresa para atender todo tipo de demanda, o que realmente faz jus ao mito de que TI significa “tudo incluso”. Quantos talentos foram desperdiçados pelo erros de gestão, o que fez com que essa profissão fosse indicada como uma das mais estressantes do mundo, e sim ela pode ser, quando não há organização, gestão e aplicação de recursos que tem por objetivo proporcionar o bem estar não só dos usuários mas também de quem presta o atendimento. Então vamos aos erros comuns da gestão no qual se deve evitar:
- Falhas em governança
Sendo o gestor de TI responsável pela organização e coordenação de todos os processos da área ele deve conhecer totalmente a rotina do setor, e claro todos os percalços e riscos que são enfrentados. Uma falha na gestão e também nas políticas resultam em uma desorganização generalizada da área, que geram procedimentos e atendimentos ineficazes que por sua vez levam a prejuízo. Em um cenário real, podemos ter por exemplo uma falha no controle de utilização de dispositivos, ou seja permite que o usuário acesse e “abra” tudo o que lhe convém, e com isso também ele vai conseguir abrir uma verdadeira “caixa de pandora” dentro do seu ambiente. - Ter comportamento reativo em cibersegurança
Hábito muito comum no cenário atual, buscar tratar as vulnerabilidades e pontos fracos somente após sofrer um ataque, ou seja os gestores das empresas só buscam resolver problemas relacionados a cibersegurança depois de um incidente, após isso é um “salve-se quem puder” e “cabeças” caindo da guilhotina, o que na verdade não resolve e pode até piorar o cenário que já é trágico. - Gestão de mudança inexistente
Um erro que pode custar caro, pois em um processo de mudança sem qualquer planejamento, plano de reversão e membros com seus papeis definidos, podem gerar prejuízos e muitas horas de indisponibilidade de serviço, ocorrência que não estava devidamente projetada, e como todos nós sabemos que tempo é dinheiro e dinheiro faz a maquina corporativa girar e é o “sangue” que circula por todo o “corpo” empresarial. - Implantações inapropriadas
Não é a quantidade de soluções em software que fará seu ambiente sadio, mas sim a qualidade no qual são aplicadas, ou seja o objetivo de cada uma delas, a usabilidade e o impacto positivo que elas podem trazer, uma simples solução pode economizar na abertura de uma série de chamados, pois pode prover recursos aos técnicos e usuários, fazendo com ambos otimizem suas atividades sem perder o foco na segurança. - Equipe despreparada
No cenário atual ter somente as soluções sem a mão de obra adequada para aplicar no ambiente te levará ao mesmo resultado negativo, então é necessário ter uma equipe que vá desde aos “juniores” até o “jogadores da seleção principal” é preciso contar com a mão de obra de quem está iniciando, sem deixar de lado os profissionais que já possuam o conhecimento necessário para as demandas atuais, manter o timo alinhado, prover treinamento para obtenção de conhecimento nunca será demais . - Corte de custos sem planejamento
O termo “economia burra” pode fazer muito sentido, quando ao realizar redução de gastos na TI você venha se deparar com mais problemas do que solução e ter que gastar o dobro de tudo isso para resolver o problema causado por um corte de gasto sem qualquer planejamento de impacto, visto isso reveja todos os pontos que vão sofrer com eventuais cortes e analise se isso trará mais malefícios ou benefícios para a TI.
Sendo assim, para evitar erros como estes realize planejamento, priorize a integridade e segurança do seu ambiente, promova uma gestão inteligente, e com isso obtenha qualidade no atendimento dos incidentes e serviços prestados pela TI. Com o ServiceDesk Plus da ManageEngine, é possível ter uma gestão de chamados e central de serviços otimizada, com o foco no processo ITIL e aliado a ele com a opção de integração nativa, a solução de gestão unificada de endpoints, ele o Endpoint Central da ManageEngine, permite ao gestor realizar atividades de gestão em massa dos computadores do ambiente, mantendo o ambiente atualizado, com atualização de pactches, correção de vulnerabilidades entre outros recursos.
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