Tag: SLA

O Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço), amplamente conhecido como SLA, há tempos desempenha um papel essencial no setor de Tecnologia da Informação. No entanto, um termo menos familiar, mas igualmente crucial, ganha …

Temos o prazer de anunciar o lançamento de análises avançadas para mais três módulos ServiceDesk Plus: Histórico de transição de Solicitações – visualize a linha do tempo completa da solicitação, desde a criação do ticket …

Resolva até mesmo seus problemas mais difíceis de acompanhamento de tickets com o Analytics Plus. Obtenha pistas visuais sobre a jornada de solicitações do início ao fim. Mapeie uma linha do tempo para o ciclo …

Anteriormente, apresentamos os 8 KPIs que são críticos para cada help desk de TI. Esses KPIs ajudam a atender a objetivos básicos de help desk de TI, como continuidade de negócios, produtividade organizacional e entrega de …

O ano de 2016 começou com um grande lançamento – SDP MSP 9.0 com gerenciamento de mudanças aprimorado e melhor inteligência de negócios. Já no final de 2016, a ManageEngine pensando em surpreender você com um …

Os ambientes de TI de hoje são caldeirões fervendo que podem desencadear incidentes de complexidade que podem ter grande impacto no negócio e na satisfação do usuário, para não mencionar as implicações legais e financeiras. …

Os grandes incidentes afetam as organizações, grandes e pequenas, sem exceção. Os grandes incidentes como acidentes no servidor de transação bancária, falhas no software de check-in aéreos e falhas no mercado de ações tem um …

Em sua empresa muitas vezes, seus funcionários se atrasam por diferentes motivos, que de certa forma muda a rotina de atendimento e satisfação do seu cliente. Pensando nisso, eu recomendo a utilização do seu ServiceDesk …

O novo recurso “Changes SLA” inserido na nova versão do ManangeEngine ServiceDesk Plus, é o mais novo recurso que veio para acrescentar a gestão de mudanças.  Acordos de Nível de Serviço irá ajudá-lo a definir …

Gerenciamento de Incidentes é um processo do ITIL que podemos tratar facilmente com ManageEngine ServiceDesk Plus On-Demand (na nuvem/SAAS) pois o mesmo  ajuda você a registrar e controlar todos os seus incidentes em um único lugar. …