[TIMEBRA] 4 maneiras de economizar em custos de TI no ciclo de vida do ativo [Parte 3: Manutenção e suporte]

Estamos de volta com a terceira parte de nossa série sobre a redução de custos de TI durante o ciclo de vida do ativo. No último post dessa série , discutimos maneiras de economizar no estágio de implantação de ativos. Nesta parte, veremos a manutenção e o suporte; e examinaremos maneiras de economizar durante esse estágio do ciclo de vida do ativo.

Quando se trata de técnicos de TI, tempo é dinheiro. Em qualquer dia, uma organização pode ter milhares de ativos em jogo. Novos ativos são constantemente adicionados e ativos antigos ou redundantes são substituídos por máquinas de última geração. E a responsabilidade de manter todos esses ativos, recai diretamente sobre a equipe de TI.

Ativos desatualizados ou de baixa qualidade exigem muita manutenção e costumam falhar, levando a travamentos e tempo de inatividade. Como resultado, esses ativos acabam aumentando a carga de trabalho existente de seus técnicos, diminuindo sua produtividade e tornando difícil para eles se concentrarem em serviços de alta prioridade e tickets de incidentes.

Olhar para os ativos com um histórico de incidentes pode ajudar a identificar os ativos que podem estar falhando repetidamente e aumentando a carga de trabalho do técnico. Um aspecto importante a ser considerado ao procurar ativos problemáticos é a frequência de falha no volume de incidentes que um ativo específico gera. Um ativo com cinco falhas em um período de 10 dias é muito mais prejudicial do que um ativo com 10 falhas em um período de dois anos.

A frequência de falha pode ser visualizada usando o MTBF métrico (tempo médio entre falhas) . Uma combinação do volume de incidentes com o MTBF pode ajudar a destacar os ativos que podem precisar de uma substituição imediata.

Outra forma de garantir que os técnicos usem seu tempo com eficiência é notificá-los sobre os pontos potenciais de falha. Um bom exemplo são os servidores que estão sem espaço em disco. Quando um servidor fica sem espaço em disco, isso causa um travamento, derrubando todos os aplicativos com ele.

As equipes de TI podem resolver isso agendando relatórios de uso de disco para serem enviados para sua caixa de entrada periodicamente. No entanto, dependendo do número de servidores em uso, o relatório pode levar muito tempo para percorrer todos os dias. Sem mencionar que esse relatório nem sempre inclui servidores que precisam de atenção imediata.

A melhor maneira de notificar os técnicos sobre possíveis pontos de falha, é usando um mecanismo de alerta que enviará alertas por e-mail somente quando as condições configuradas forem atendidas. Por exemplo, o relatório a seguir está configurado para notificar os técnicos apenas quando o espaço em disco disponível cair abaixo de 5%. Este mecanismo pode ser útil para notificar os técnicos sobre várias outras atividades indesejadas, como instalação de software proibido em estações de trabalho ou alteração das configurações do servidor sem a aprovação adequada.

O foco para esta etapa do ciclo de vida do ativo deve estar em reduzir a carga sobre os técnicos, para que eles possam fazer o uso mais eficiente de tempo, produzido maior resultados financeiros para as organizações e em termos de produtividade.

Esses relatórios foram criados usando o Analytics Plus, a solução de analytics de TI da ManageEngine, que oferece integrações prontas para uso com vários aplicativos de TI populares, como ServiceNow, Jira Software, Zendesk, como também os softwares de TI da ManageEngine

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