O ServiceDesk Plus da ManageEngine foi inserido pelo segundo ano consecutivo no Quadrante Mágico do Gartner 2021 para ferramentas de gerenciamento de serviços de TI.
O Magic Quadrant for ITSM Tools é um recurso para líderes de TI em organizações de I&O que procuram identificar uma solução que melhor se adapte às suas necessidades atuais e futuras de ITSM. Todos os anos, o Gartner avalia os principais fornecedores de ITSM que atendem a critérios de inclusão rígidos que incluem visão, capacidade, tamanho das operações e número de grandes clientes. A avaliação rigorosa, com base na abrangência da visão e na capacidade de execução do fornecedor, oferece uma compreensão das capacidades da ferramenta do fornecedor e abordagens exclusivas para o gerenciamento de serviços.
O relatório de 2021 também fornece insights cruciais sobre:
- As tendências emergentes na indústria de ITSM.
- Os pontos fortes e os cuidados de todos os 11 fornecedores de ITSM.
- A plataforma ServiceDesk Plus ITSM.
Acreditamos que esse reconhecimento do Gartner reflete a capacidade da plataforma ServiceDesk Plus de ajudar nossos mais de 100.000 clientes espalhados em todo o mundo a enfrentar seus desafios exclusivos de gerenciamento de serviços.
Também acreditamos que os recursos a seguir nos renderam um lugar no Quadrante Mágico deste ano para ferramentas de gerenciamento de serviços de TI.
A plataforma de gerenciamento de serviço full-stack
O ServiceDesk Plus atua como um balcão único para organizações que buscam agilizar seus fluxos de trabalho de negócios em departamentos como RH, instalações, folha de pagamento e gerenciamento de eventos.
Com o ESM – Enterprise Service Management do ServiceDesk Plus de início rápido, os gerentes de serviço podem ativar rapidamente novos service desks completos com a autonomia necessária, acesso baseado em função, modelos de tíquetes exclusivos e automações. O ServiceDesk Plus ajuda as centrais de serviço corporativas a projetar e oferecer uma melhor experiência aos funcionários de todos os departamentos.
A nova UI do ServiceDesk Plus Cloud
A versão em nuvem do ServiceDesk Plus agora apresenta um visual novo com um design minimalista que coloca o usuário final no centro das coisas. Levando em consideração a estética e a facilidade de uso, a nova UI (User Interface) compreende aprimoramentos que incluem uma barra de pesquisa unificada, novos menus suspensos e recursos de personalização.
Com a nova visualização Kanban, os técnicos de TI podem obter um rápido resumo visual dos tickets pendentes. Ao agrupar tickets sob diferentes parâmetros, você pode mover tickets rapidamente entre status, reatribuir técnicos ou alterar a prioridade do ticket.
Orquestração central de ITOps com ServiceDesk Plus
O ServiceDesk Plus se integra nativamente ao conjunto ManageEngine de aplicativos de gerenciamento de TI, ajudando as organizações a monitorar e gerenciar suas operações de TI em tempo real.
As equipes de TI podem estabelecer o ServiceDesk Plus como seu centro de comando de TI empresarial para orquestrar perfeitamente o gerenciamento de endpoint unificado, gerenciamento de usuário AD, monitoramento de rede e aplicativo, etc.
Entrega de serviço otimizada em toda a empresa
Os profissionais de gerenciamento de serviços podem projetar, construir e implantar fluxos de trabalho digitais escalonáveis no ServiceDesk Plus com facilidade. Com o criador de fluxo de trabalho gráfico, você pode arrastar e soltar nodes para construir fluxos de trabalho da maneira que desejar e infundir automações neles.
Desde o roteamento eficiente de tíquetes e gerenciamento de SLA até notificações personalizadas e pesquisas de usuário, cada estágio do ciclo de vida do tíquete pode ser automatizado para aliviar a pressão da equipe de atendimento da linha de frente.
Além dos recursos listados acima, também estamos trabalhando em recursos novos e interessantes que ajudarão os profissionais de gerenciamento de serviços e TI a preparar suas operações para o futuro.
Obtenha sua cópia gratuita do 2021 Gartner Magic Quadrant for ITSM Tools hoje mesmo
CLIQUE AQUI para ler o relatório.
Gartner, Magic Quadrant for IT Service Management Tools, 30 de agosto de 2021, Rich Doheny, Keith Andes, Chris Matchett
O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a um propósito específico.
Este gráfico foi publicado pela Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa maior e deve ser avaliado no contexto de todo o documento.
Gartner e Magic Quadrant são marcas registradas da Gartner, Inc. e / ou suas afiliadas nos Estados Unidos e internacionalmente e é usado aqui com permissão. Todos os direitos reservados.
Conheça na prática e na realidade de sua empresa o que as soluções ACSoftware|ManageEngine podem fazer por você. Contamos com um portfólio extenso para gerenciamento de TI.
Com soluções para segurança de TI, gerenciamento de acesso e identidade (Active Directory), gerenciamento de endpoints, ITSM – Gerenciamento de Serviços de TI, ITOM – Gerenciamento de Operações de TI (monitoramento de redes, servidores, aplicações, sites banda e análise de tráfego, gerenciamento de endereços IP e portas de switch), análise avançada de dados e muito mais.
Conte sempre com o apoio da equipe ACSoftware, sua revenda e suporte ManageEngine no Brasil.
Participe agora mesmo do grupo TIMEBRA dedicado aos usuários ManageEngine no Brasil, que tem a intenção de criar uma comunidade para troca de experiências, esclarecer dúvidas, bem como ficar por dentro de dicas e novidades.
ACSoftware revenda e distribuidora ManageEngine no Brasil. – Fone / WhatsApp (11) 4063 9639.
PodCafé da TI – Podcast, Tecnologia e Cafeína.
