Wobben Windpower automatiza atendimento aos usuários de TI com o ServiceDesk Plus

A Wobben Windpower, primeira fabricante de aerogeradores de grande porte da América do Sul e subsidiária da ENERCON GmbH, agora é ManageEngine!

A líder mundial em tecnologia eólica de ponta utiliza o ServiceDesk Plus para melhorar o atendimento ao cliente, fortalecer a área de TI com automações e aproximar as demais áreas de negócios. Com a melhoria de processos internos aliados a uma ferramenta poderosa de ITSM, a Wobben visa um grande crescimento junto ao ServiceDesk Plus.

Organizamos o ambiente de atendimento a partir da criação da base de conhecimento para desafogar os analistas e ajudar os usuários departamentais. Estruturamos tudo o que estava disperso e a ferramenta nos ajudou a colocar a nossa ideia em prática, que era a de automatizar o atendimento e facilitar o trabalho dos analistas.” – Diego Bordini (Supervisor de TI)

Diego ainda afirma que nós da ACSoftware contribuímos como parceiro de negócio, demonstrando todas as possibilidade e como aproveitar todos os recursos da solução.

Agora, pensamos em usar a solução para outras áreas de negócios, fora da área de TI, uma vez que a nova versão potencializa a sua aplicação para além do suporte, como a área de gestão de Facilities, gestão de contratos, RH entre outras.”, revela Bordini.

A solução de help desk da ManageEngine que tem como base o formato ITIL, trabalha de forma integrada com aplicações de gerenciamento de TI. Feito para melhorar o fluxo de trabalho e proporcionar o melhor contato com o cliente. 

É um extensivo gerenciador de ativos, onde integra várias ferramentas para o controle, monitoramento e solução de problemas. Garantindo todos os processos de forma eficiente. Não se limita aos serviços de TI. Seu template intuitivo, facilita a utilização e adequação para qualquer área. Exemplo: RH.

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Obtenha insights sobre seus processos de gerenciamento de serviços por meio da mineração de dados do ServiceDesk com o módulo de relatórios interno. Adapte os processos da sua central de atendimento aos seus objetivos de negócios.

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Há 10 anos no mercado, ele oferece sorrisos para milhões de pessoas de TI, usuários finais e partes interessadas.

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