Apresentando o Enterprise Service Management no ServiceDesk Plus 11 da ManageEngine – Central de Serviços

Com a era da informação ter uma central de serviços corporativos é fundamental para quem deseja mapear seus processos e se destacar no mercado. Além de facilitar o gerenciamento de múltiplos departamentos, demonstra organização e qualidade nos serviços prestados. Já pensou em gerenciar a entrega de vários tipos de serviços em uma única plataforma?

O ServiceDesk Plus é a solução ideal para quem busca a melhor forma de gerenciar serviços corporativos. A partir da versão 11, o ServiceDesk Plus te ajuda na jornada do ESM (Enterprise Service Management) ou simplesmente Central de Serviços.

Por que as organizações precisam do gerenciamento de serviços corporativos (ESM)?

Os funcionários precisam de vários serviços, tais como: TI, RH, Financeiro, Jurídico, entre outros departamentos. Por ser a precursora da tecnologia nos negócios, as equipes de TI simplificaram a entrega de serviços com base nas melhores práticas comprovadas de ITSM, como o ITIL, e implementaram ferramentas de central de serviços para gerenciar seus processos.

No entanto, a maioria dos outros departamentos ainda gerencia suas solicitações por email ou as mantém em uma planilha. Acrescente a falta de processos estabelecidos e práticas recomendadas, fornecer serviços com eficiência se torna um desafio.

É importante que as empresas compreendam a importância e estendam o mesmo nível de prestação de serviços focados no consumidor para seu público interno. Uma maneira de fazer isso é garantir uma experiência consistente e contínua de entrega de serviços nas funções de negócios.

Como o ServiceDesk Plus 11 pode te ajudar?

  • Ofereça uma experiência consistente com um portal de autoatendimento corporativo;
  • Crie uma instância do ServiceDesk para cada função comercial dentro da sua organização ao invés de grupos de suporte dentro da central de TI;
  • Automatize o gerenciamento de serviços em departamentos e funções que não sejam de TI;
  • Implemente fluxos de trabalho de gerenciamento de serviços personalizados e específicos de cada instância;
  • Use modelos e catálogos pré-criados, personalizados para cada função comercial.

Apresentando o ESM no ServiceDesk Plus 11:

Quer saber todas as novidades do ServiceDesk Plus 11, a evolução do ESM e muito mais? Não deixe de participar do nosso webinar “O seu ServiceDesk Plus agora pode ser usado tanto para TI quanto facilities, conheça o ESM – Central de Serviços”, que acontece na próxima quinta-feira (21) às 15H. Inscreva-se já!

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