Acabe com o déjà vu do Gerenciamento de Problemas

O gerenciamento de problemas é um dos processos que muitas vezes é desconsiderado ou ignorado como não sendo importante ou crítico, quando em tempo real é evitado por falta de tempo. O Gerenciamento de problemas é simples e quando compreendido corretamente e executado com disciplina, é bastante fácil de implementar.

Objetivo do Gerenciamento de Problemas:

“O principal objetivo do gerenciamento de problemas é reduzir os impactos adversos causados por incidentes e evitar a recorrência de problemas relacionados a esses incidentes”. Mais importante ainda, a eliminação da causa raiz assegura que o próprio incidente não se repita novamente.

Imagine um cenário em que deparamos com um incidente “wi-fi não funcionando”. Usuários em uma zona específica não conseguiram acessar a Internet e vários problemas foram relatados. O técnico sugeriu uma dica de solução de problemas básica para reiniciar o ponto de acesso. Isso resolveu o incidente por um curto tempo. Como você adivinhou, o incidente ocorreu novamente e novamente até que se tornou um pesadelo em curso. Para eliminar a questão, rapidamente iniciaram o gerenciamento de problemas. Uma equipe de problema analisou o problema e identificou que o ponto de acesso estava com defeito. Uma vez que a causa raiz foi identificada, o problema foi eliminado pela substituição do ponto de acesso. Isso ajudou a evitar mais déjà vu ou repetição do incidente.

Regras de combate:

  • Incidentes múltiplos envolvendo o mesmo problema
  • Sintomas Comuns
  • Erro conhecido com uma possível solução alternativa
  • A causa raiz é desconhecida

Dica de boas práticas:

A classificação e categorização adequadas dos incidentes sempre ajudam a identificar problemas mais cedo. Sem classificação adequada, é quase impossível relacionar os incidentes com um problema comum e você acabará usando seus recursos desnecessariamente para resolver cada incidente. Então pare de lutar contra o fogo e elimine a causa raiz.

Gostou da dica? Venha conhecer as nossas ferramentas 😊 ACSoftware seu Distribuidor e Revenda ManageEngine no Brasil

Fone (11) 4063 1007 – Vendas (11) 4063 9639

Deixe um comentário