ServiceDesk Plus versão 9.0

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Gestão da Mudança

Opção para criar vários modelos de mudança e especificar um fluxo de trabalho para cada modelo.

Apoio à criação de um modelo normal e um modelo de emergência com cada um tendo o seu próprio fluxo de trabalho.

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Alterar Funções: Definindo vários papéis de mudança, por exemplo, Change Implementer, Analyzer, CAB Membere, Line Manager, etc. Cada papel definido com escopo para acessar várias etapas.

Notificações com base em funções – opção para configurar as funções (Change Implementer, Analyzer, CAB Membere, Line Manager, etc.) a quem a notificação deve ser enviada quando uma mudança trata de um status específico.

Suporte para especificar o código de encerramento, os tempos, usuário e ativos impactados, os motivos para a mudança e os riscos envolvidos na mudança.

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Outros Recursos

  • Marcar proprietário da tarefa dependente a quem ela será atribuída uma vez que está tarefas pai está fechada.
  • Edição em linha da tarefa sobre os atributos em vista de lista das tarefas fornecidas.
  • Tarefas dependentes terão um ícone de dependência antes do título, sob a vista de lista de tarefas. As tarefas pai será destaque na lista.
  • O login do Solicitante, todos os aprovadores de primeiro nível são configuradas no modelo de serviço no campo “Selecionar Aprovador” será exibido por padrão.
  • Recurso para definir “ReportingTo” ou o campo “Manager” de usuários por meio de importação CSV com base em “Reporting To Email” foi implementada.
  • “ReportingTo” ou o campo “Manager” podem ser importados por meio de importação CSV agendado foi implementado.
  • Novo botão “hoje” no calendário para definir a data atual.
  • Categoria de Serviço do Catálogo de Serviços pode ser alterado durante a cópia de um modelo de serviço.
  • Suíte de licenciamento para Software.
  • sdp_9_software_suite
  • Detectar instalações de suíte de software automaticamente com base em regra.
  • Novo reforço na UI (Interface) é apresentado em detalhes de software e visualização de lista da página.
  • Atualização/desatualização de licenciamento de software.
  • Site baseado com a conformidade de licenças de software.
  • Personalização da Dashboard.
  • Suporte para multi-moeda no módulo de Compras.
  • API para o módulo CMDB.
  • Personalizando modelos de solicitação de resposta com campos de solicitação ($variáveis).
  • Criar uma solicitação de serviço a partir de uma solicitação de Incidentes.
  • Criar uma solicitação de serviço para associação PO.
  • Opção de lixeira para solicitações.
  • Alteração de status da solicitação para “On-Hold” de forma agendada.sdp_9_onhold_scheduler
  • Mecanismo de pesquisa Lucene: Permite a busca em alta velocidade para o módulo de solicitação.
  • Os comentários podem ser fornecidas quando linkar solicitações.
  • Relatório personalizável para software.
  • Possibilidade de adquirir licenças de atualização do Pedido de Compra.
  • Atualizar o status do pedido, enquanto resposta responde a uma solicitação.
  • Suporte para senha do Active Directory redefinir usando técnico Robô na instalação de 64 bits.
  • Reordenar os recursos dentro do catálogo de serviços foi adicionado.

Vídeo com as informações:

 

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Configuração do Workflow para as Mudanças

sdp_9_template

Modelo de mudança

sdp_9_license

Licenciamento de software

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