Workshop Online: ITSM SMART

Com o Ciclo de Workshops ITSM SMART buscamos compartilhar ferramentas que permitam a realização uma gestão remota de sua equipe de TI de maneira totalmente segura. Nesta série gratuita focada em ITSM, você aprenderá tudo para otimizar o gerenciamento de serviços de TI, aproveitando a automação e outros recursos do ServiceDesk Plus. Iremos dividir em 3 partes:

Dia 20/05 às 10h Workshop Parte 1 – Central de Serviços no ServiceDesk Plus (ESM)

Na era em que as empresas são motivadas pela satisfação do cliente, não surpreende que os funcionários também esperem mais de seus fornecedores internos de serviços, como equipes de TI, RH, instalações, jurídicas e outras facilities. O ESM do ServiceDesk Plus ajuda as organizações a atender a essas expectativas, apoiando todas as linhas de negócios com as melhores práticas de gerenciamento de serviços.

Gerencie todos os departamentos de sua empresa em uma única central de serviços sem complicação e com um preço que cabe no seu orçamento.O ServiceDesk Plus torna fácil implantar o ITIL.

Neste primeira parte vamos te ensinar o que é o Enterprise Services Management e suas melhoras práticas.

  • O que é a gestão de serviços empresariais (ESM)?
  • Configurando um catálogo de serviços
    • Regras de formulário e campos para o catálogo de serviços
  • Catálogo de serviços
  • Automações

Dia 27/05 às 10h Workshop Parte 2 – Regras de Campo e Ciclo de Vida da solicitação no ServiceDesk Plus

As regras de campo e formulário permitem que os usuários manipulem os elementos dos formulários de solicitação podendo personalizar os modelos de incidente e serviço para executar ações como: ativar e desativar campos, execução de scripts personalizados, entre outros.

Já o ciclo de vida no ServiceDesk Plus permite que os administradores formulem um processo de resolução de solicitações com orientação incorporada para o técnico de help desk.

Por meio de um simples processo de arrastar e soltar podem criar processos visuais e definir o processo de resolução.

Na segunda parte do nosso Workshop apresentaremos o melhor uso desses recursos para otimizar o nosso ServiceDesk Plus.

  • Como e por quê surgem os fluxos de trabalho e regras de campos e formulários?
  • Ciclo de vida da solicitação (RLC)
  • Regras de campos e formulários

Dia 03/06 às 10h Workshop Parte 3 – Alimentando seu CMDB com o ServiceDesk Plus

O banco de dados de gerenciamento de configuração, o CMDB, engloba todas as informações dos componentes do SI utilizado nos serviços de TI de uma empresa e seus componentes.

Nesta última parte de nosso Workshop você vai aprender a manter um repositório centralizado para todos os seus itens de configuração, obtendo uma visão detalhada da sua infraestrutura de TI dentro do ServiceDesk Plus. Organize todos os seus itens de configuração críticos para os negócios em um só lugar e dê aos seus técnicos uma visão detalhada de todos os recursos e serviços de TI acumulados.

  • Entenda como suas entidades de negócios estão interligadas utilizando mapas simplificados de relacionamento.
  • Conheça a conexão, defina itens de configuração (CI’s) e mapeie relacionamentos
  • Certifique-se de que seus ativos de TI estejam prontos para auditoria

Essa é uma grande oportunidade de melhorar a utilização desses recursos do ServiceDesk Plus ou aprender mais sobre ITSM. Estamos te esperando, faça sua inscrição clicando no botão abaixo (Você pode se registrar uma só vez e acessar todos os 3 webinars):

ACSoftware revenda e distribuidora ManageEngine no Brasil. – Fone / WhatsApp (11) 4063 9639.

PodCafé da TI – Podcast, Tecnologia e Cafeína.

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