A vida de um gestor de qualquer área já não é fácil, imagine gerenciar diversos serviços para outras empresas. A gestão de prestação pode ser um desafio e tanto caso você não tenha recursos tecnológicos que atendam e entendam suas necessidades.
A tendência é que os serviços sejam feitos por etapas, onde terceirizar partes do processo acaba otimizando o fluxo contínuo dos negócios.
Se você é um MSP (Managed Service Provider) com certeza já esbarrou em alguns dos gargalos abaixo:
- Comunicação precária com o cliente
- Falta de infraestrutura
- Estratégia de negócio
- Soluções integradas
Como podemos melhorar isso?
Neste post iremos apresentar 5 soluções que toda equipe MSP devia conhecer. Cada uma irá atender demandas específicas.
ServiceDesk Plus MSP
O ServiceDesk Plus MSP é um software de help desk pronto para ITIL, projetado especificamente para provedores de serviços. Esta solução ITSM all-in-one oferece um help desk abrangente, gerenciamento de contas, ativos, acessos remotos e relatórios avançados em uma arquitetura multi-tenant com segregação de dados robusta.
Ele capacita os provedores de serviços a oferecer serviços e suporte a vários clientes com controles centralizados.
- MSP Business Dashboard
Como MSP é necessário uma visão consolidada de todas as centrais de serviços e métricas de negócios essenciais para saber onde estão, de modo que possa conduzir seus negócios na direção certa. O MSP Business Dashboard fornece um snapshot rápido de todas as suas operações com percepções em áreas como receita, satisfação do cliente e produtividade do técnico.
Saiba mais:
Password Manager Pro MSP
Os MSPs que gerenciam a infraestrutura de TI e rede de seus clientes, são inundados pelo número crescente de senhas privilegiadas. Sem uma ferramenta de gerenciamento adequada, isso pode levar a brechas de segurança onde senhas administrativas acabam sendo armazenadas em locais incorretos e concedendo privilégios de acesso ilimitado sobre os ativos dos clientes.
O Password Manager Pro é um cofre seguro para armazenar e gerenciar informações confidenciais compartilhadas, como senhas, documentos e identidades digitais. A versão MSP do Password Manager Pro permite aos provedores de serviços gerenciar centralmente as senhas privilegiadas dos seus clientes através de uma abordagem totalmente automatizada e orientada por políticas. Isso garante que os MSPs possam oferecer proteção a dados críticos acima e além das diretrizes de segurança de melhores práticas de seus clientes para informações sensíveis, e também os ajuda a demonstrar a seus clientes que os dados críticos estão sendo tratados de forma segura.
Desktop Central MSP
O Desktop Central MSP é um software premiado de monitoramento e gerenciamento remoto, software RMM, que ajuda os MSPs a gerenciar com eficiência os desktops, servidores, laptops e dispositivos móveis de seus clientes a partir de um local central.
É possível prover de forma fácil e segura configurações e implantações de patches para diversos escritórios remotos, garantindo que todas as atualizações necessárias estejam em dia.
Agora ainda conta com o painel do DPO (Data Protection Officer) para que possamos monitorar os status de diversas conformidades, inclusive LGPD, através de um dashboard intuito que nos mostrará o que devemos fazer para manter a rede segura:
Mobile Device Manager Plus MSP
O Mobile Device Manager Plus MSP é um dos módulos do Desktop Central que pode ser adquirido como produto único caso você tenha necessidades específicas somente para dispositivos móveis.
É uma poderosa solução de MDM projetada para capacitar sua força de trabalho corporativa com o poder da mobilidade, aumentando a produtividade dos funcionários sem comprometer a segurança corporativa. Ele permite que você gerencie smartphones, laptops, tablets e desktops e vários sistemas operacionais, como iOS, Android, Windows, macOS e Chrome OS. Tudo isso com visões segregadas por clientes:
O que é BYOD e por que você deve gerenciar dispositivos BYOD?
BYOD ou Bring Your Own Device refere-se à tendência dos funcionários de usarem seus dispositivos pessoais, como dispositivos móveis e laptops no trabalho, para acessar recursos corporativos.
Com o BYOD se tornando popular em vários setores, é importante que as organizações entendam como podem simplificar o gerenciamento BYOD e proteger dados corporativos em dispositivos pessoais (BYOD).
Site 24×7 MSP
Agora que gerenciamos o acesso privilegiado, configurações, patches, dispositivos móveis e temos uma central de serviço para receber esses tickets, como podemos melhorar ainda mais o nosso gerenciamento MSP?
Apresentamos o Site 24×7 MSP, uma solução de monitoramento cloud All-in-one pronta para todos os tipos de monitoramento: APM, infraestrutura, ambientes híbridos, entre outros. Ideal para #DevOps, reunindo informações de operações e aplicações em uma única console, porém trabalhando com multe equipes e principalmente, tendo um painel de gerenciamento e status page específicos para cada cliente MSP.
Integrando o Site 24×7 MSP ao ServiceDesk Plus MSP
Uma das maiores vantagens de utilizar soluções ManageEngine é a possibilidade de integração nativa entre elas. Neste caso em específico podemos integrar nossa solução de monitoramento a nossa solução de Help Desk. Desta forma, se alguma threshold for atingida será criado um ticket automaticamente para a equipe específica sendo notificado também em tempo real!
Desta forma, pudemos ver como é fácil gerenciar diversas fontes de informações, mantendo a rastreabilidade, transparência e confiança do cliente. Trabalhe com soluções integradas e voltadas para seu perfil para que possa conquistar ainda mais espaço no meio MSP.
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