A automação de fluxo de trabalho com um simples toque no ServiceDesk Plus Cloud permite às empresas impulsionar a eficiência de sua central de serviços, reduzindo a necessidade de intervenção humana em diversos processos, o que resulta em um aumento significativo da produtividade.
Não é novidade que existem inúmeros desafios dentro das equipes de atendimento em toda e qualquer empresa, e isso não se aplica somente a equipes de TI , mas toda e qualquer instâncias de atendimento que trabalham com requisições, prazos e etc.
Esses desafios ganharam destaque à medida que as empresas enfrentam dificuldades econômicas que as forçam a priorizar processos enxutos e eficiência operacional.
Diante desse cenário, os CIOs e outros líderes de serviços buscam direcionar seus esforços para projetos e iniciativas estratégicas que entreguem valor rapidamente, mesmo com orçamentos restritos.
Para alcançar esse objetivo, é essencial liberar seus valiosos e escassos talentos especializados dos processos e fluxos de trabalho manuais que consomem a produtividade.
Fluxos de trabalho de toque único, um aliado valioso
São processos visuais orientados por eventos que operam de maneira autônoma, sem necessidade de intervenção humana após sua ativação.
Sendo assim vamos considerar por exemplo uma solicitação de serviço que no qual envolve a configuração de impressoras em um dispositivo macOs como exemplo.
Atualmente, os usuários finais recebem instruções passo a passo para configurar impressoras, ou os técnicos executam scripts manualmente nos dispositivos para realizar essa configuração.
A automação de fluxo de trabalho com um único toque pode ser implementada em diversas situações de ITSM (Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação) que envolvem uma alocação desproporcional de tempo e esforço. Alguns exemplos incluem:
- Integração e desativação de colaboradores.
- Correção automática de incidentes.
- Execução de mudanças, tanto as programadas quanto as emergenciais.
- Atendimento de solicitações de software.”
Esta versão do texto simplifica a linguagem e torna a lista de casos de uso mais concisa.
Guia para Criar Fluxos de Trabalho de Um Toque no ServiceDesk Plus Cloud
Agora, o ServiceDesk Plus Cloud oferece integração com o Zoho Circuit, uma plataforma de automação de fluxo de trabalho de baixo código e sem código da Zoho.
Com o Zoho Circuit, você e sua equipe podem criar facilmente fluxos de trabalho de um toque, chamados ‘circuitos’, usando uma interface simples de arrastar e soltar que inclui estados pré-configurados.
Os estados no Zoho Circuit são os componentes essenciais dos fluxos de trabalho de um toque. Eles permitem o controle do fluxo de dados em várias partes do circuito, realizam ações em serviços locais, como o Active Directory e bancos de dados privados, executam scripts Shell em endpoints específicos e estabelecem conexões com aplicativos e serviços de terceiros por meio de APIs.”
Os circuitos têm a capacidade de executar um conjunto de tarefas de forma sequencial, simultânea ou em lote, oferecendo uma flexibilidade incomparável na criação de fluxos de trabalho de um toque.
Esses fluxos podem abranger desde o simples provisionamento de software até a implementação de complexas alterações nos sistemas operacionais de servidores.
Além disso, as organizações podem personalizar suas próprias funções de script e executá-las como serviços sem servidor diretamente no ServiceDesk Plus Cloud.
O Zoho Circuit suporta a escrita de scripts em linguagens como Java, Python, Zoho Deluge e Node.js, proporcionando às equipes uma ampla gama de opções para atender às suas necessidades específicas.
Como Acesso ao Zoho Circuit no ServiceDesk Plus Cloud?
integração com o Zoho Circuit está agora disponível na edição empresarial do ServiceDesk Plus Cloud, assim como nas instâncias hospedadas nos data centers localizados na UE, EUA e Índia. Caso você esteja acessando o ServiceDesk Plus Cloud a partir de um data center diferente, manteremos você atualizado sobre a disponibilidade dessa integração. Se você está começando a usar o ServiceDesk Plus Cloud, não se preocupe realize uma avaliação gratuita de 30 dias para que você e sua equipe possam experimentar os fluxos de trabalho de um toque.
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