Conheça o ServiceDesk Plus MSP 10.5

A atualização mais recente do ServiceDesk Plus MSP traz uma nova interface do usuário refrescante e novos recursos empolgantes, capacitando sua central de atendimento com recursos que ajudarão você a elevar seus negócios ao próximo nível e fornecerão uma experiência de serviço aprimorada aos seus clientes.

Com a nova versão 10.5 do ServiceDesk Plus MSP, você pode acompanhar a saúde da sua empresa com o MSP Business Dashboard , que oferece informações críticas da empresa para fornecer informações sobre as operações da sua central de negócios e serviços. Gerencie os serviços de campo rapidamente, aproveitando a integração com o Google Maps e o Zoho Maps , rastreie com precisão o tempo total gasto pelos técnicos em tickets com um processo de aprovação, gerencie seus recursos com eficiência e muito mais.

Veja o que está reservado para você nesta versão:

Painel de Negócios MSP

Obtenha um visual rápido de métricas importantes de negócios e central de atendimento usando diferentes tipos de gráficos.

  • Obtenha insights sobre suas operações comerciais com widgets sobre receita gerada, horas faturáveis ​​e não faturáveis, ativos gerenciados, andamento dos projetos em tempo real e muito mais
  • Personalize cada widget no seu painel de acordo com sua preferência
  • Fornecer acesso baseado em função ao painel de negócios
Painel da central de serviços MSP
Painel de métricas e KPIs para MSP

Planilha de horário

Monitore os esforços gerais dos técnicos em um local central. 

  • Converta logs de trabalho em entradas de folha de ponto com um processo de aprovação e acione notificações para todos os processos de aprovação 
  • Definir o período da folha de horas (diária / semanal / quinzenal)
  • Defina metas por hora para dia, semana ou qualquer período de sua escolha
Software de rastreamento de tempo livre
Fácil de usar software de rastreador de tempo e quadro de horários para MSP

Integração com Google Maps e Zoho Maps

Execute tarefas de gerenciamento de serviços de campo, como planejar e coordenar a disponibilidade da equipe de campo, priorizar trabalhos e reduzir viagens desnecessárias da equipe de campo.

  • Fixar os locais de todos os seus clientes em todo o mundo no mapa
  • Permitir que a equipe de campo atualize sua localização por meio do aplicativo móvel ServiceDesk Plus MSP
  • Acompanhe a localização geográfica atual da equipe de campo a partir da visualização do mapa
Software FSM
Software de gerenciamento de serviço de campo para MSPs

Solicitar ciclo de vida

Crie um processo de resolução de solicitação com orientações internas para técnicos de suporte técnico.

  • Projete visualmente o ciclo de vida completo de um ticket usando uma tela simples de arrastar e soltar
  • Divida o ciclo de vida de uma solicitação em vários status e transições, ou seja, ações condicionais necessárias para passar de um status para outro
Processo de gerenciamento de solicitações no MSP
Solicitar processo de gerenciamento com ciclos de vida personalizados no software MSP

Mais recursos a serem observados:

  • Elimine a desordem de lidar com vários gerentes de contas de clientes com o recurso Ponto de contato (PoC)
  • Obtenha uma imagem mais clara das solicitações com a página de detalhes da solicitação renovada
  • Permitir que um solicitante do MSP (fornecedores ou centrais de atendimento de terceiros) solicite outras contas
  • Reduza a carga de trabalho do SDAdmin com a função HelpdeskConfig que pode executar todas as configurações relacionadas à solicitação no produto
  • Defina a validade das soluções e faça uma revisão periódica das soluções na base de conhecimento
  • Aprovar, rejeitar ou marcar solicitantes desconhecidos como spam com o recurso de aprovação do solicitante
  • Alterar a conta de um ticket mapeada incorretamente para uma conta diferente
  • Selecione Gerentes de conta como parte das regras de notificação personalizadas
  • Aplique regras de campo e formulário diretamente da exibição da lista de solicitações ao editar uma solicitação
  • Crie um modelo de notificação e envie-o como um email com base na ação usando o recurso aprimorado de acionadores personalizados
  • Execute scripts ou arquivos personalizados e automatize tarefas relacionadas a alterações com o recurso Change Custom Trigger
  • Oriente os técnicos a preencher os detalhes obrigatórios ausentes ao fechar uma solicitação com o Assistente de fechamento de solicitação
  • Mostrar notas relacionadas à conta para funções específicas
  • Use os Serviços Web do Exchange para conectar-se a um servidor Exchange para obter emails
  • Digitalize anexos automaticamente quando carregados no portal ServiceDesk Plus MSP

Para saber como efetuar o upgrade clique aqui. Caso ainda não utilize, inicie sua avaliação gratuita de 30 dias clicando no botão abaixo. Conte sempre com o apoio do time da ACSoftware.

ACSoftware revenda e distribuidora ManageEngine no Brasil. – Fone / WhatsApp (11) 4063 9639.

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