Integrando o Microsoft Teams ao ServiceDesk Plus

Agora sua central de serviços também integra ao Microsoft Teams!

O Microsoft Teams, o centro do trabalho em equipe, visa facilitar a colaboração nas organizações, criando um espaço de trabalho compartilhado no qual os usuários conversam, se encontram, compartilham arquivos e acessam aplicativos de negócios. Para permitir a máxima eficiência desses espaços de trabalho digitais, é importante que as equipes de TI e de central de atendimento estejam sempre próximas quando surgirem problemas.

A versão cloud e onpremise do ServiceDesk Plus agora se integra ao Microsoft Teams, aproveitando o aplicativo de colaboração da Microsoft como um canal adicional para suporte de TI e corporativo. Ao trazer uma série de recursos de service desk, como gerenciamento de incidentes, para o Microsoft Teams, o ServiceDesk Plus preenche a lacuna entre as equipes de service desk de TI e os usuários finais.

Integração com Microsoft Teams

Gerenciamento de incidentes a apenas uma guia de distância

Gerenciamento de solicitações do Microsoft Teams

As equipes da central de atendimento agora podem integrar o módulo de gerenciamento de incidentes do ServiceDesk Plus como uma guia na interface de equipes da organização. Isso permite que técnicos e usuários finais executem uma série de atividades de gerenciamento de solicitações, incluindo:

  • Criando novos incidentes usando os modelos padrão ou personalizados.
  • Captar incidentes ou atribuí-los a outros técnicos.
  • Iniciar sessões remotas ou iniciar reuniões com usuários finais através do Microsoft Teams para diagnosticar incidentes.
  • Resolvendo e fechando solicitações e marcando FCRR, se aplicável.
  • Rastreando o status das solicitações do usuário com atualizações e notificações em tempo real.

Canalizando o gerenciamento de grandes incidentes

Lidar com incidentes graves é sempre um desafio e pode ser um desastre se uma empresa não souber o status de um incidente. Também é importante que todas as soluções e soluções possíveis sejam compartilhadas rápida e facilmente com os usuários finais, para evitar incidentes repetidos e duplicados. As equipes da central de atendimento podem aproveitar as conversas nas equipes para:

  • Identifique os membros relevantes e necessários da central de atendimento para que eles trabalhem nas tarefas.
  • Poste atualizações regulares sobre cada incidente nos membros de um canal, incluindo equipes da central de atendimento e usuários finais.
  • Pesquise e publique soluções relevantes do ServiceDesk Plus.

Gerenciamento de incidentes graves com equipes da Microsoft

Manipulação de tickets através de chatbots

Manipulação de tickets por meio de chatbots do Microsoft Teams

Técnicos e usuários finais precisam de vários tipos de informações sobre seus tickets da central de atendimento durante o ciclo de vida do ticket. O chatbot interno do Teams agora permite que eles interajam com o ServiceDesk Plus para buscar informações e executar várias ações da central de atendimento diretamente no Teams para uma resolução mais rápida.

Os técnicos podem realizar atividades como adicionar anotações, aprovar solicitações, atender solicitações, atribuir solicitações a técnicos e resolver tickets por meio de cartões acionáveis ​​na janela de bate-papo. A lista de comandos do chatbot inclui:

  • Selecionar instância: para selecionar a instância do ServiceDesk Plus Cloud.
  • Visualizar todas as solicitações em aberto: para exibir todas as solicitações em aberto às quais o técnico tem acesso.
  • Visualizar minhas solicitações em aberto: para exibir todas as solicitações em aberto atribuídas ao técnico.
  • Aprovações pendentes: para mostrar todas as aprovações pendentes associadas ao técnico, aprove-as com outro comando.
  • Solicitação de pesquisa “Search_key”: para pesquisar uma solicitação com palavras-chave.
  • Criar solicitação “assunto”: para criar uma nova solicitação da central de serviços com o assunto definido.

Aprimore seu processo de gerenciamento de serviços de TI com a integração do Microsoft Teams

“Com a ajuda do Service Desk da ManageEngine, conseguimos centralizar e capturar mais de 99% dos problemas relatados. A solução se mostrou fácil e fácil de usar, e os recursos de TI e nossas partes interessadas foram capazes de adaptar e utilizar rapidamente o sistema. O ManageEngine aprimora continuamente o produto a cada versão, adicionando funcionalidades que aprimoram o produto e a usabilidade.” – Eldin Reynolds , Gerente de infraestrutura de TI, Kingston Freeport Terminal Ltd.

Confira mais detalhes sobre a integração:

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