O novo SupportCenter Plus da ManageEngine

Reimagine a maneira como você fornece suporte aos seus clientes com o SupportCenter Plus 11.0! A ManageEngine renovou o SupportCenter Plus, equipando-o com recursos que irão elevar a produtividade da sua equipe de suporte e ajudá-lo a lidar mais rapidamente com os tíquetes de suporte.

Com uma interface de usuário totalmente nova, aprimoramentos de recursos e novos recursos interessantes, você pode criar diferentes planos de serviço para seus clientes e fornecer faturamento preciso para representantes de suporte. Gerencie todas as suas contas e contatos em um único lugar, utilize bate-papos ao vivo para gerenciar tíquetes em tempo real, simplifique o gerenciamento de serviço de campo aproveitando a integração do Zoho Maps e Google Maps e muito mais.

Faturamento de contrato de suporte ao cliente

Os recursos prontos para uso no SupportCenter Plus 11.0 incluem:

Gerenciamento de contas e contatos

Aumente a produtividade com acesso rápido às suas contas e contatos.

  • Utilize uma única visualização para todas as suas contas e contatos (visualizações separadas para contas e contatos).
  • Personalize contas de acordo com cada cliente.
  • Visualize a hierarquia de contas e simplifique o gerenciamento do fluxo de trabalho criando subcontas.
  • Rastreie o histórico de interação de suporte de cada usuário para identificar necessidades e oportunidades de vendas.
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Controle de tempo e faturamento

Monitore os esforços gerais dos representantes de suporte e fature com precisão.

  • Fature contas diferentes com flexibilidade com base nos serviços prestados.
  • Crie contratos com planos de serviço específicos para cada cliente.
  • Gerenciar entradas de tempo de cada representante de suporte em um só lugar.
Automatizar o processo de faturamento
Portal de suporte ao cliente

Gerencie todas as suas unidades de negócios com uma única licença de software.

  • Configure portais individuais para seus produtos e serviços e gerencie todos em um só lugar.
  • Configure fluxos de trabalho automáticos , acordos de nível de serviço (SLAs) e pesquisas personalizadas para atender às necessidades de cada portal.
  • Importe representantes de suporte para o SupportCenter Plus do Active Directory.
Portais de suporte ao cliente de help desk
Ciclo de Vida

Projete um processo de resolução de solicitação e oriente seus representantes de suporte em cada etapa.

  • Construa o ciclo de vida completo dos tickets em uma tela de arrastar e soltar para melhor visualizá-lo.
  • Defina condições e ações para que os tickets se movam entre os status.
  • Defina os controles de acesso às informações do ticket em diferentes estágios do ciclo de vida do ticket.
  • Acione notificações automatizadas quando os tickets mudam de status.
  • Acione scripts personalizados para executar ações granulares sempre que necessário.
Solicitar ciclo de vida
Integração com Google Maps e Zoho Maps

Fornece suporte no local sem complicações, planejando e coordenando a disponibilidade da equipe de suporte, priorizando trabalhos e reduzindo viagens desnecessárias da equipe de suporte às instalações do cliente.

  • Permita que a equipe de suporte atualize sua localização por meio do aplicativo móvel SupportCenter Plus.
  • Rastreie a localização geográfica atual da equipe de campo a partir da visualização do mapa.
  • Use a visualização do mapa para navegar pelos seus grupos de suporte e representantes de suporte associados sem esforço com filtros suspensos básicos.
O que é gerenciamento de serviço de campo?
Mais recursos interessantes a serem observados:
  • Fornece melhor suporte com o recurso de bate-papo ao vivo interagindo diretamente com os clientes, configurando respostas automáticas e permitindo que os usuários compartilhem anexos (capturas de tela, arquivos etc.) na conversa.
  • Reúna feedback útil de seus clientes por meio de pesquisas de usuários, criando e agendando pesquisas periódicas usando diferentes classificações e escalas de opinião, botões de opção, etc.
  • Construa um poderoso repositório de conhecimento para seus representantes de suporte e clientes com a base de conhecimento e forneça resolução de tíquetes mais rápida adicionando soluções com um processo de aprovação, restringindo o acesso a soluções, organizando soluções, revisando soluções periodicamente e aplicando datas de expiração para soluções.
  • Aproveite as vantagens de uma IU nova e amigável com temas diferentes; você pode personalizar as guias e a cor de fundo das guias com base no status das solicitações.
  • Importe facilmente certificados SSL diretamente da interface do usuário.
  • Faça anotações de emergência facilmente enquanto trabalha com tickets com o Scribblepad.
  • Crie e configure uma caixa de correio dedicada para cada portal.
  • Aproveite as vantagens da estrutura de segurança atualizada junto com a remoção da dependência JBoss do SupportCenter Plus e atualize para PostgreSQL 10.5.
  • Atribua solicitações automaticamente para apoiar os membros da equipe com base no status online dos representantes de suporte ou use o balanceamento de carga ou a atribuição round robin.
  • Aproveite o recurso de painel aprimorado no SupportCenter Plus com novos estilos de layout, estilos de plano de fundo e a capacidade de fornecer acesso restrito aos painéis.
  • Nunca perca seus lembretes e aprovações com os widgets Meus Lembretes e Minhas Aprovações na página inicial.
  • Personalize as páginas iniciais dos representantes e contatos de suporte.
  • Forneça backups para todos os representantes de suporte em licença e gerencie a atribuição de backups de forma centralizada com o Gráfico de Representantes de Suporte de Backup.
  • Envie mensagens de difusão para todos os representantes de suporte, grupos de suporte e representantes conectados sobre atualizações de emergência.
  • Gerencie as solicitações melhor com uma exibição de lista de solicitações totalmente renovada, a capacidade de associar cores diferentes a uma solicitação com base em seu status, filtros aprimorados e criação de exibição personalizada.
  • Atribua tíquetes para representantes e grupos de suporte, e imprima planilhas de trabalho direto da lista de solicitações.
  • Altere a conta de tickets associados incorretamente na página de detalhes da solicitação.
  • Atribua tarefas a grupos de suporte e garanta que os tíquetes sejam tratados em tempo hábil.
  • Integre o SupportCenter Plus perfeitamente com aplicativos como Zoho CRM, análise avançada, Google Analytics, Zoho Assist, Jira, Zoho Creator e Zoom.
  • Crie e gerencie facilmente um inventário de todos os seus produtos / serviços com uma visualização de lista de produtos aprimorada e a capacidade de adicionar anexos enquanto adiciona produtos / serviços.

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ACSoftware revenda e distribuidora ManageEngine no Brasil. Fone / WhatsApp (11) 4063 9639.

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