O ServiceDesk Plus, SupportCenter Plus e o ServiceDesk Plus MSP não são alternativas um para o outro. Mesmo possuindo nomes parecidos, são ferramentas diferentes, endereçadas para necessidades de mercado diferentes.
O ServiceDesk Plus MSP é mais do que uma aplicação de helpdesk, ele é projetado especificamente para prestadores de serviços. É um soluções de ITSM que ajuda você a oferecer serviços e suporte para vários clientes, tendo um controle centralizado.
SupportCenter Plus
– Se você é uma empresa que vende produtos e você está precisando de um software para responder a consultas de suporte relacionados a produtos específicos que você vende, você precisa do SupportCenter Plus.
As configurações que você cria vai girar em torno da unidade de produtos ou negócios. Uma empresa / usuário pode comprar produtos diferentes e, portanto, os usuários podem criar tickets entre unidades de negócios e aquela empresa pode estar presente em várias unidades de negócios. Aqui é fornecido o mesmo conjunto de serviços para todos os clientes de uma unidade de negócios ou produtos, como horas de funcionamento, feriados, SLA, etc e você projeta o mesmo de acordo com sua disponibilidade.
ServiceDesk Plus
– Se você precisa de um helpdesk para gerenciar a infraestrutura de TI apenas da sua própria empresa, você precisa do ServiceDesk Plus. Seus empregados/empregados da sua companhia do seu departamento de TI podem usar este software para gerenciar a infraestrutura de TI da sua empresa e os tickets de suporte de seus funcionários.
ServiceDesk Plus MSP
– Se você é uma empresa que gere o helpdesk de TI da sua empresa interna e outras empresas, você precisa de ServiceDesk Plus MSP.
Aqui, você é um provedor de serviços gerenciados (MSP / VAR), que fornece suporte a infraestrutura de TI para a sua empresa interna, bem como para companhias diferentes. As configurações que você cria devem ser especificadas para cada Organização / Conta (como regras de negócio, SLA, horas operacionais, feriados).
Um usuário final não pode estar presente em várias contas / empresas e ele não pode criar tickets através de outras contas. Apenas um técnico que lida com os tickets podem abrir novos tickets em qualquer conta. Você pode / não pode cobrar esses clientes para o serviço que você fornece (módulo de faturamento). O foco aqui é na Empresa / Conta. Você pode restringir os usuários finais para ver tickets relacionados a apenas a sua empresa.
Nesse caso, seus funcionários são os técnicos de TI ou você pode contratar consultores de TI para lidar com solicitações de suporte relacionadas a toda a TI.
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