Tag: service desk

O Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço), amplamente conhecido como SLA, há tempos desempenha um papel essencial no setor de Tecnologia da Informação. No entanto, um termo menos familiar, mas igualmente crucial, ganha …

A implantação de uma solução unificada para service desk na empresa é uma estratégia importante para garantir que os usuários tenham acesso ao suporte e ajuda necessários para realizar suas atividades de forma eficiente e …

Chegou a hora de extrair muito mais do seu ServiceDesk Plus! O ServiceDesk Plus é uma solução ITSM que vai muito além do IT, uma Central de Serviços completa! Com uma inovação que permite que as …

Como atualizar com segurança o ServiceDesk Plus com Service Packs? A equipe ServiceDesk Plus da ManageEngine frequentemente lança novos recursos e correções, que publicamos em nossa página de notícias  aqui . Manter-se atualizado com essas versões garante que …

Deixe seu help desk oferecer melhor alinhamento de negócios e TI. Apresentamos o ServiceDesk Plus MSP 9.2, com novas integrações nativas que são realmente impressionantes. Os MSPs podem dizer adeus ao software de gerenciamento de …

A Forrester anunciou em 2013 os resultados de sua pesquisa ITSM anual no Fusion 2013, uma conferência para profissionais de gestão de serviços de TI. Lá a Forrester revelou que os resultados da pesquisa mostraram …

TI e suporte de TI, como todos sabemos, começaram a influenciar o rumo dos negócios nas organizações ao redor do mundo. Entendendo essa influência, as grandes organizações têm implementado software de help desk de TI …

Monitorar toda a sua infraestrutura de TI usando OpManager, um poderoso software de monitoramento de rede que é totalmente integrado com  o ServiceDesk Plus. OpManager detecta problemas de falhas e desempenho em sua rede e …

Mesclando Tickets Quando mesclar um ticket? O objetivo de mesclar tickets é evitar entradas duplicadas. Quando um solicitante realiza um pedido duas vezes para o mesmo incidente, são gerados dois tickets e os dois tickets …