8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer: Introdução

As pessoas costumam dizer “o que é medido é aperfeiçoado, mas elas raramente dizem o que, exatamente, deve ser medido. Com os recentes desenvolvimentos nos recursos de relatórios de softwares de help desk, centenas de KPIs e métricas podem ser medidas e monitoradas. Mas, isso não significa que você deve medir todas. Apenas os KPIs e métricas que são fundamentais para as necessidades de seu help desk de TI devem ser medidas para melhorar a prestação de serviços.

Esta série de posts descreverá os oito KPIs que são críticos para todo help desk. Estes KPIs ajudarão a cumprir os objetivos básicos do help desk de TI , tais como a continuidade dos negócios, a produtividade organizacional, e prestação de serviços no prazo e dentro do orçamento. Os KPIs serão:

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O acompanhamento destes oito KPIs irão garantir a melhoria contínua. Além destes, é claro, cada help desk deve monitorar constantemente e se esforçar para melhorar a satisfação do usuário final.

Esta série de posts sobre os 8 KPIs irão ajudar os administradores de TI a compreender a importância destes KPIs, o impacto sobre o desempenho do seu help desk nos negócios, dicas para melhorar esses KPIs e, finalmente, atingir os objetivos do help desk e os dos negócios.

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