A Forrester anunciou em 2013 os resultados de sua pesquisa ITSM anual no Fusion 2013, uma conferência para profissionais de gestão de serviços de TI. Lá a Forrester revelou que os resultados da pesquisa mostraram que o ITSM em grande parte manteve o status quo (no mesmo estado que antes) até 2013 afirmando “nenhuma notícia… é novidade”.
Forrester disse que a mudança mais significativa destacada na pesquisa foi no que diz respeito à adoção de SaaS por equipes de service desk. E quando foi perguntado como eles planejam comprar softwares de gerenciamento e automação nos próximos dois anos, pela primeira vez “Entregue via SaaS” ao invés da “Licença Perpétua Clássica” foi a escolha mais popular.
Para nós, isso não é uma surpresa. Desde que foi lançado o ServiceDesk Plus On-Demand, a versão totalmente SaaS do ServiceDesk Plus no final de 2010, vimos uma taxa de adoção estimulante que só parece crescer a cada dia. Como o relatório sugere, nós vimos muitos de nossos próprios clientes mover seus service desks instalados para o ServiceDesk Plus On-Demand.
A versão On-Demand do ServiceDesk Plus em si é o subproduto da extensa experiência da ManageEngine no mercado ITSM e da Zoho (empresa-mãe da ManageEngine). Combina o melhor dos dois mundos e, aparentemente, muitos concordam.
Agora, por que os gerentes de service desk de TI preferem cada vez mais soluções de baseadas em SaaS? Nós pensamos que é por causa destas 5 razões.
1. Início rápido da implementação: Sem servidores para configurar ou software para instalar, as soluções de service desk baseadas em SaaS podem ser implantadas muito rapidamente. Basta apenas subscrever o serviço e acessá-lo através de um navegador web, assim as equipes de help desk de TI podem reduzir o tempo de mercado resultando em um retorno mais rápido do seu investimento.
2. Custos Zero de Manutenção e Suporte: Com a hospedagem
completamente cuidada pelo fornecedor, os clientes de soluções de service desk baseadas em SaaS não precisam se preocupar com atividades de manutenção de servidores ou aplicativos, como backups de dados, instalação de patches e atualizações de aplicativos. As equipes de help desk de TI podem se concentrar na prestação de serviços para a organização, em vez de se preocuparem com a manutenção da infraestrutura de help desk.
3. Uso otimizado de Recursos: Usuários de soluções de help desk baseadas em SaaS podem aumentar seu uso de serviços para cima ou para baixo em resposta a demandas de negócios, na maioria das vezes apenas com o clique de um botão. Você não só vai economizar dinheiro em custos de licenciamento, você também evitar custos de hardware subutilizados, uma vez que o serviço é hospedado pelo fornecedor.
4. Pague o que você vai usar: Com o oferecimento de planos flexíveis de assinatura mensal, trimestral, bianual e anual, os clientes podem garantir que pagam apenas pelo que usam. Os custos tornam-se previsíveis e o risco de ultrapassar o orçamento é minimizado.
5. Especialista em segurança e privacidade: Um service desk SaaS garante que todas as preocupações de segurança e privacidade são terceirizadas para o provedor de serviços. Invariavelmente hospedado em uma infraestrutura de alta classe gerenciada por especialistas, os aplicativos de help desk hospedados retiram a carga de segurança dos ombros do cliente.
Agora que você conhece as 5 principais razões para fazer a mudança, confira o ServiceDesk Plus On-Demand e veja por si mesmo como é vantajoso mudar para a versão SaaS.
